« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »مشتري گرایی
مشتري گرایی یعنی مدیریت و کارکنان از خواسته هاي مشتري و نحوه ارتباط آنها در فعالیت هاي روزانه مطلع بوده و فرآیند هاي سازمان را در جهت کسب رضایت مشتري سمت و سو بخشند. تشخیص و تامین نیازها و انتظارات مشتري جزو استراتژي اصلی سازمان می باشد. دلیل این موضوع، آگاهی از این نکته است که تصمیم مشتري براي خرید، حکم نهایی موفقیت سازمان می باشد. هدف از استراتژي مدیریت بر مبناي مشتري گرایی، دستیابی به رضایت بالاي مشتري و وفادار ماندن او به سازمان در دراز مدت است.
ویژگیهاي سازمانهاي مشتري گرا
در ذیل برخی از ویژگیهاي بارز شرکتهاي مشتري گرا بیان شده است:
- قابلیت اطمینان در تحویل به‌موقع کالا یا ارائه خدمات
- بالابودن گردش‌مالی سالانه در محصولات جدید
- توانایی در واکنش‌سریع نسبت به مشکلات
- تولید محصولات ایمن با کاربردي آسان
- داشتن سیستم مدیریت شکایات مشتریان
- ارائه گستردگی محصول در بازار
- قیمت رقابتی حتی در مقادیر کم
- انعطاف پذیري در انجام وظایف
- خدمات پس‌از فروش‌مناسب
- عملکرد گسترده
منبع
خوشدل، مریم(1393)، عوامل رضایت‌مندی بیمه شدگان طلایی، پایان نامه کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی
از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید
دیدگاهی بنویسید