قابلیت های اعتماد به کارکنان: اعتماد به معنای نیت رفتاری یا رفتاری است که اعتماد شریک را منعکس میکند و شامل آسیب پذیری و عدم اطمینان بر بخشی از اعتماد کننده است(چولدهاری و هلبروک، 2001). همچنین اعتماد به عنوان تمایل به اتکا کردن به شریکی است که مورد اطمینان است(مورمن و همکاران، 1992). این متغیر دارای سه بعد شایستگی، خیرخواهی و گرایش حل مشکل می باشد:شایستگی(تخصص): شایستگی قابلیت تحویل کیفیت بالای خدمات بر اساس تخصص، تجربه و آشکار کردن اجرای رفتارهای آشکار را منعکس میکند.خیرخواهی: خیر خواهی منعکس کننده حدی است که یک ارائه دهنده خدمت به خوبی معنا میکند و به طور واقعی به دنبال منافع مشتریان پیش از منافع خود است. گرایش حل مشکل: بنابراین گرایش حل مشکل به عنوان ارزیابی مشتری از ارائه دهنده خدمت تمایل به پیش بینی و حل و فصل رضایت بخش مشکل در حین و بعد از تبادل خدمات تعریف میشود(سیردشموخ و همکاران ، 2002).
مشخصات
پرسشنامه قابلیت های اعتماد به کارکنان: پرسشنامه قابلیت های اعتماد کارکنان توسط سیردشموخ و همکاران(2002) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 9 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه سه بعد شایستگی، خیرخواهی و گرایش به حل مشکل را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط رفعتی(1392) اعتباریابی شده است.
تعداد صفحات: 8 صفحه فایل WORD
تعداد گویه ها: 9گویه
تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
تعاریف نظری و عملیاتی: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید