« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
رضایت مشتری: در اواخر دهه 1960، لويت اعلام كرد كه هدف كسب وكار، ايجاد و حفظ مشتريان است. در دهه هاي بعد و در پاسخ به فشارهاي رقابتي ناشي از جهاني شدن و رقابت هاي بين صنايع و مناطق جغرافيايي، مديريت روابط مشتري يا CRM شكل گرفت. و از زماني كه جهان در آستانه تغيير از اقتصاد مبتني بر مبادله به اقتصاد مبتني بر رابطه قرار گرفته، كسب و كارها نيز از محصول محوري به مشتري محوري تغيير جهت داده اند و مي توان به وضوح ديد كه چگونه مفهوم CRM و نياز به حفظ روابط دراز مدت با مشتريان، به عنوان مسئله اي مهم مطرح مي شود. مهمترين دليل اين توجه مجدد به اهميت مشتري در شركت، تغييري است كه در نحوه انجام كسب و كارها رخ داده است. پادیلا معتقد است: گونه های متفاوتی از رضایتمندی مشتری می تواند برحسب موقعیت، محصول یاخدمت وجود داشته باشد، منظور از رضایت مشتری احساس یا نگرش مشتری نسبت به خدمات می باشد (الوداری و همکاران، 1393).
مشخصات
پرسشنامه رضایت مشتری: پرسشنامه رضایت مشتری توسط قادری(1390) طراحی و اعتباریابی شده است. پرسشنامه شامل 35 سوال، به منظور شناسایی عوامل پنجگانه رضایتمندی می باشد. این پرسشنامه همچنین شاخص های عامل کیفیت خدمات به عنوان مهمترین عامل در رضایتمندی را نیز مورد ارزیابی قرار می دهد. پرسشنامه در طول فرایند تحقق اعتباریابی شده است.
تعداد صفحات: 10صفحه فایل WORD
تعداد گویه ها: 35گویه
تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
تعاریف نظری و عملیاتی: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید