پرسشنامه تعامل اجتماعی مشتریان بردی و کرونین جونیور

تعامل اجتماعی مشتریان: تعامل اجتماعی مشتریان اشاره دارد به تماس فردی و جوانب اجتماعی بین فردی ارائه دهنده خدمت که نقش بیشتری را نسبت به تکنولوژی در شکل دهی ادراکات از کیفیت ایفاء می کند(برودریک، 2008)، یکی از جنبه های اساسی تعاملات، مبحث «ارتباط» است. گاهی ارتباطات را «تبادل و انتقال» معنی می دانند. با بسط این عبارت می توان گفت که ارتباطات، انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده است، به گونه ای که برای هر دو قابل فهم و واضح باشد (لیندگرین و وینسترا، 2010).

مشخصات

پرسشنامه تعامل اجتماعی مشتریان: این پرسشنامه بر اساس پرسشنامه بردی و کرونین جونیور (2001) می باشد که صادق پور و رمضان نژاد(1395) اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 12 گویه است که بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت طراحی شده است. گزینه های خیلی زیاد موافقم عدد 5 و گزینه خیلی مخالفم عدد 1 نمره بنده خواهد شد. این شامل 4 بعد احترام(سوال 1 تا 3)، نگرش(سوال های 4 تا 6)، توجه (سوال های 7 تا 9) و کنشگرانه(سوال های 10 تا 12 ) می باشد.

تعداد صفحات:  7صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 12گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی:  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com