پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری واو و لی

 ارزش چرخه عمر مشتری: گاپتا و لهمن (2003) ارزش چرخه عمر مشتری را سود یا زیان خالص بنگاه اقتصادی از یک مشتری در طول حیات مبادلاتی آن مشتری با سازمان تعریف کرده اند. ارزش چرخه عمر مشتری ، از اصول اساسي مديريت ارتباط با مشتري است. کاتلر (1997) اشاره کرد که ارزش چرخه عمر مشتری سود خالصی است که از یک مشتری معین در طول دوره عمر آن مشتری بدست می آید. یعنی زمانی که او کالایی را از یک شرکت خریداری می کند. بنابراین ارزش چرخه عمر مشتری سودی است که در تمام مراحل یک موسسه اقتصادی در هنگام حفظ رابطه با مشتری ایجاد شده است.میزان استفاده از خدمات: میزان استفاده از خدمات به حجم استفاده از خدمات متنوع در بانک اشاره دارد. وفاداری: وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده (محصول یا خدمت) و رفتار حمایتگرانه از آن.تبلیغات شفاهی (دهان به دهان): فعالیتی که در آن مصرف کننده اطلاعات بازاریابی مربوط به محصولات و خدمات را به مصرف کننده دیگری منتقل می کند. تمایل به مراجعه مجدد: در این تحقیق منظور از مراجعه مجدد ایجاد نوعی نگرش مثبت در ذهن مشتری برای استفاده از خدمات جدید در آینده است(به نقل از شعبانی، 1393).

مشخصات

پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری: پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتریتوسط واو و لی (2011) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 8 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه چهار بعد میزان استفاده از خدمات، وفاداری، تبلیغات شفاهی، تمایل به مراجعه مجدد را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط شعبانی(1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  9صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 8 گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی:  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com