ضرورت مشتری گرای: همانگونه که همه میدانیم، حفاظت از داراییها نشانه مدیریت خوب میباشد. ولی باید توجه داشت که ما داراییها را نباید محدود به زمین، ساختمان، تجهیزات، انبار کالا و … محدود کنیم. مشتریان شما، داراییهای شما به شمار میآیند. داراییهایی از قبیل زمین، ساختمان، وسایط نقلیه و… برای شما سودی به بار نمیآورند ولی مشتریانی که اقدام به دریافت خدمات از شما میکنند برای شما سود ایجاد میکنند. مشتریان منبع سود شما هستند متخصصین بازاریابی توصیه میکنند که مدیران باید به مشتریان به دیده یک دارایی بنگرند و وظیفه آنها باید جذب، نگهداری، افزایش و بهبود ارتباط با مشتریان باشد. یک مدیر باید سعی کند مشتریان بیشتری جذب کند، مشتریان بیشتری را حفظ کند و مشتریان کمتری را از دست بدهد.یک مدیر شعبه باید با مشتریان اصلی و در حال رشد خود به نحوی ارتباط برقرار نماید که آنها جهت دریافت خدمات بانکی در آینده نیز به شعبه نیز مراجعه نمایند و از طرف دیگر آنها مشتریانی دیگر را نیز به این کار ترغیب میکنند.(اسماعیل پور،1382، 25)مصرف كنندگان، معمولاً با طيف گستردهاي از محصولات و خدمات روبرو هستند كه نيازخاصي را بر طرف ميكنند.آنها چگونه یک پيشنهاد بازاريابي خاص را از بين گزينههاي مختلف انتخاب ميكنند؟
آنها به پيش بيني ارزش و ميزان رضايتي كه هر پيشنهاد برايشان ايجاد ميكند پرداخته و بر اساس آن خريد ميكنند. مشتريان رضايتمند مجدداً خريد ميكنند ودر مورد تجربه خوب خود با ديگران صحبت مي كنند؛ مشتريان ناراضي، معمولا به محصولات رقبا روي آورده و به بياعتبار كردن محصول نزد ديگران ميپردازند.رضایت مشتریان به شکل قوی از ماهیت تماس مشتری و تعامل بین شرکت و مشتریان تاثیر میپذیرد کارکنان جلو باجه که نقش مرزبانی را ایفا می کنند، نقطه تعامل سازمان با محیط بیرون به شمار میروند به علاوه بر نگرش ها و ارزیابیهای مشتریان نسبت به سازمان اثر میگذارند.ارزشمندي نزد مشتري جذب كردن و حفظ مشتري كار سختي است. معمولاً مشتريان بايد از بين تعداد زيادي محصولات و خدمات مختلف، انتخاب خود را انجام دهند. مشتري، از شركتي خريد ميكند كه بيشترين ارزش درك شده از ديد مشتری را ارائه ميكند؛ يعني ارزيابي مشتري از تفاوت بين همه مزيتها و هزينههاي پيشنهاد بازار نسبت به پيشنهاد رقيب. رضايتمندي مشتري، بستگي به كارايي درك شده محصول در مقايسه با انتظارات او دارد. اگر كارايي محصول كمتر از حد مورد انتظار مشتري باشد، او ناراضي خواهد شد. اگر كارايي در حد انتظارات او باشد، رضايتمند خواهد بود، و اگر كارايي بيش از انتظار مشتري باشد، او بسيار راضي يا مشعوف خواهد شد.
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات:27صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید