ادبیات و مبانی نظری رضایتمندی از میزان خسارت شخص ثالث بیمه ایران

انتظارات مشتري و رويكرد سازمان به مشتري در صنعت بیمه: عصر حاضر با ويژگي‌هايي هم‌چون فراواني عرضه‌، گسترش رقابت‌، تحولات فناوري‌، جهاني شدن و… همراه است که بعضي ثمرات آن براي مشتريان انفجار انتخاب‌، افزايش قدرت چانه‌زني و دست‌يابي به ارزش بيش‌تر است (سایت شاهراه بیمه، 1389) . در ارتباط تعاملي بين صنعت به معناي مجموعه‌اي از رقبا که در يک بازار هدف تعريف شده با هم رقابت مي‌کنند و بازار به معناي مجموعه‌اي از مشتريان بالفعل و بالقوه بنگاه‌هاي اقتصادي آن‌چه به ظاهر داد و ستد مي‌شود، کالا يا خدمتي است که بنگاه به مشتريان خود مي‌دهد و در مقابل‌، پول يا شبه پول مي‌گيرد، اما در حقيقت مشتريان‌، کالا يا خدمت نمي‌خرند، بلکه ارزش را از بنگاه‌هاي اقتصادي دريافت مي‌کنند. در دنياي رقابتي امروز شرکت‌هايي موفق هستند که بتوانند ارزش‌هاي بيش‌تري براي مشتريان به وجود آورند و بنا به گفته سرجيو زيمن دلايل بيش‌تري به مشتريان ارائه کنند تا آن‌ها را به خريد و ايجاد رابطه بلندمدت با شرکت ترغيب سازند. مشتريان امروزه خواهان عرضه فرآورده با کيفيت برتر، خدمات بيش‌تر، سرعت بالاتر، هم‌خوان و متناسب با نيازهاي خود، قيمت مناسب‌تر و تضمين کارآمد هستند، لذا بنگاه بايد بررسي کند که ضمن سودآوري‌، کداميک از خواست‌هاي گوناگون مشتريان را مي‌تواند برآورده کند/

. شرکت‌هايي که فلسفه بازاريابي را پذيرفته‌اند، يعني مشتري و جامعه را مدنظر داشته و محور عمليات قرار داده‌اند، در تلاش براي به وجود آوردن و افزايش مداوم ارزش مشتري هستند.عوامل متعددي در ارتقاي ارزش مشتري موثر هستند؛ مثل کيفيت‌، خدمات‌، سرعت و … يکي از عوامل بودجه‌اي در توليدات محصول‌، رضايت مشتري است که با ارزش دريافتي از سوي مشتري ارتباط دارد. مشتريان ارزش‌هايي را که از شرکت‌هاي مختلف مي‌توانند دريافت کنند با هم مقايسه کرده‌، شرکتي را انتخاب مي‌کنند که بنا به نظر آن‌ها، ارزش بيش‌تري به ايشان ارائه کند.شايد به ظاهر، مشتريان نتوانند فرآيند مقايسه‌اي فوق را به زبان بياورند ولي حتما اين مقايسه در ذهن آن‌ها صورت مي‌گيرد و وقتي تصميم به خريد از محصول شرکت يا مغازه خاصي مي‌گيرند، به اين نتيجه رسيده‌اند که ارزش آن نسبت به ساير محصولات موجود بالاتر است.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:  49 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com