ویژگی­های وب در اینترنت کدامند ؟

ویژگی­های ادراک شدۀ وب به عنوان یک کانال توزیع

اطلاعات و محتویات وب­سایت، امنیت وب سایت، نحوه سفارش­پذیری، کیفیت خدمات آنلاین و خدمات پس از فروش، از جمله مواردی هستند که ویژگی­های وب سایت را در فروشگاه الکترونیکی نشان می­دهند. محققان دریافتندکه بین کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات و خرید از اینترنت، ارتباط مثبتی وجود دارد.

کیفیت سیستم

منظور از کیفیت سیستم، ارزیابی از وب سایت به عنوان سیستم پردازش اطلاعات است و به عبارتی ویژگی­های فنی سیستم از قبیل ظاهر و کارایی عملیاتی آن را نشان می­دهد .خرید اینترنتی، زمانی مطلوب و رضایت بخش است که سایت­های فروشندگان سریع، غیر انبوه و دسترسی به آن آسان باشد. همچنین طراحی بهتر سایت، وجود جهت یابی راهنما و نقشه­های سایت به امر خرید مصرف­کنندگان کمک خواهد کرد. احتمال خرید بر خظ را افزایش می­دهد.

کیفیت اطلاعات

کیفیت اطلاعاتريال محتوای وی سایت و کیفیت گزارشات ارائه شده آن را نشان می­دهد.اگر اطلاعات کمی در مورد محصول موجود باشد و یا پیدا کردن اطلاعات سخت باشد، مشتریان تمایل کمتری به انتخاب آن دارند. اطلاعات با کیفیت­تر و متنوع­تر که در اینترنت قابل دسترسی هستند، موجب رضایت بیشتر مشتریان و تصمیم­گیری بهتر خرید می­شود. در بررسی (WVTM)، جستجوی اطلاعات در اینترنت مهم­ترین عامل موثر بر رفتار خرید اینترنتی شناخته شده است.

کیفیت خدمات

در سایت­های فروش الکترونیکی، کیفیت خدمات به علت عدم ارتباط رو در رو، اهمیت ویژه­ای دارد. ابعادی مانند ساختار و عملکرد وب سایت تفکیک و تنوع کالاها، نحوه چیدمان کالاها، پاسخگویی به نیازهای مشتریان و ایجاد اطمینان در آنها از امنیت سیستم و روش­های پرداخت در مبادلات بیانگر کیفیت خدمات در فروشگاه الکترونیک هستند.پاسخگویی به نیازها و خواسته­های مشتریان و فراهم کردن اطلاعات مورد نیاز مشتری یکی از مواردی است که کیفیت آنلاینرا در فروشگاه­های اینترنتی نشان می­دهد. مشتریان انتظار دارند که فروشگاه اینترنتی به تقاضای آنها بلافاصله پاسخ دهد.

مشخصات وب سایت فروشنده و ویژگی­های محصول

در فضای مجازی تعاملات فیزیکی بین خریداران و فروشندگان کاهش یافته و کیفیت و مزایای محصول نسبت به سایر محصولات باید از ورای شبکه­های الکترونیکی درک شود. تحت این شرایط مشتریان، در مورد فروشگاه­های مجازی که به آنها مراجعه می­کنند حق انتخاب بیشتری خواهند داشت و شهرت و اعتبار فروشنده اثر مثبتی در قصد خرید از اینترنت دارد.

مشخصات شرکت فروشنده

با آشنایی بیشتر مشتریان با خرید الکترونیکی و یا کاهش تعداد مراجعات به فرئشگاه­های فیزیکی، وجوه تمایز جدیدی برای شرکت­ها و محصولاتی که دارای علامت تجاری قوی هستند، ایجاد خواهد شد. شرکت­هایی که برای تقویت علامت تجاری خود وقت زیادی صرف می­کنند و سرمایه­گذاری می­نمایند، عموماً طی تحولات حاصل در عادات خرید، در یک موقعیت برتر تجاری قرار می­گیرند. خریداران در خرید اینترنتی به نام تجاری فروشنده اهمیت زیادی می­دهند.

کیفیت خدمات و تحویل با کیفیت وعده داده شده نیز یکی از موضوعات مهمی است که موجب تمایز فروشندگان خواهد شد.

ویژگی­های محصول

 به طور معمول افراد مایلند قبل از خرید کالای مورد نظرشان را از نزدیک ببینند و با موارد دیگر مقایسه نمایند و زمانی که اطلاعات کافی در مورد محصول و یا مارک دارند تصمیم خرید را می­گیرند. تحقیقات نشان می­دهد که یکی از فاکتورهای موثر در خرید اینترنتی، نوع محصول و ویژگیهایی از قبیل ارزش و قیمت محصول، میزان تنوع و ملموس یا نا ملموس بودن آن می­باشد.

منبع

رمضانیان ،جواد (1390) ،رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان ،پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه علامه طباطبایی

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید