مدیریت کیفیت  زنجیره تامین

کلیات مدیریت کیفیت زنجیره تامین

فرایند کیفیت محصولات درمحیط کسب وکارهنوزهم یک عامل کلیدی موفقیت برای شرکتهای تولیدی درجهانی رقابتی است. مدیریت کیفیت، عملکرد مهمی برای شبکه های تولید زنده است. يکی از عناصر مهم در اين مقوله، گواهی های بين المللی مديريت کيفيت مانند ISO 9001  می باشد که می تواند چارچوبی کیفیتی درSCM ارائه کند. موضوع مديريت کيفيت زنجيره تامين، موضوعات بنيادی و بسيار گسترده ای را شامل می شود.SCM  شامل چالش هايی چون توسعه اعتماد و همکاری بين اعضای زنجیره تامين، شناسايی بهترين هايی كه بتوانند فرآيند زنجيره تامين را هم سو و يكپارچه نموده، و استقرار موفقيت آميز پيشرفته ترين سيستم های اطلاعاتی و تكنولوژی های اطلاعاتی می باشد كه منجر به كارايی،  عملكرد و كيفيت در سراسر زنجيره تامين(از تامين کنندگان قطعات و مواد اوليه تا تحويل محصول به مشتری های نهايی) گردد .

مدیریت کیفیت زنجیره تامین آخرين مرحله در حركت كيفيت جامع است و به هماهنگی رسمی و يكپارچگی فرايندهای كسب و كار اشاره دارد كه همه سازمانهای شريك در زنجيره تامين را برای سنجش، تجزيه و تحليل و بهبود مستمر محصولات، خدمات و فرايندها به منظور ايجاد ارزش و دستيابی به رضايت مشتريان ميانی و نهایی در بر می گيرد. در این بخش به مدیریت کیفیت  که یک رویکرد مهم در فرایند زنجیره تامین برای دست یابی به مزیت رقابتی می باشد پرداخته می شود.

تعاريف مديريت كيفيت زنجيره تامين

تعاريف متعددی ازمديريت كيفيت زنجيره تامين در ادبيات، موجود است. دراين قسمت برخی از مهم ترين آنها آورده می شود. مدیریت کیفیت را به عنوان یک رویکرد مدیریتی تعریف کرده اند که سازمان ها را قادر می سازد تا به مزیت رقابتی دست یابند. بر اساس تعريف فرگوسن: مديريت کيفيت زنجيره تامين به همه فعاليت هایی اطلاق می شود که باجريان و انتقال کالا از مرحله مواد خام تا مرحله استفاده کنندگان نهایی (محصول نهایی) به همراه جريان اطلاعات مرتبط با کيفيت در سراسر زنجيره تامين را در بر می گیرد.کيوئی ومادو: مديريت کيفيت زنجيره تامين را با سه معادله ساده زيرتعريف می کنند.

• زنجيره تأمين = يک شبکه توليد – توزيع
• کيفيت = برآورده کردن صحيح نيازهای بازار و دستيابی سريع به رضايت مشتری و سودآوری
• مديريت = توانمند سازی شرايط و افزايش اعتماد برای کيفيت زنجيره تأمين

آنها بيان می كنند كه مديريت كيفيت زنجيره تأمين فرايندی است كه بطور موثر، دامنه وسيعی ازعوامل كليدی را در بر می گيرد. اين عوامل شامل تمركز بر مشتری، كيفيت سيستم های فن آوری اطلاعات و روابط تامين كنندگان است. امروزه برای بسیاری از شرکت ها، مدیریت کیفیت به عنوان یک هدف سازمانی شناخته شده است. با وجود اینکه از اواخر دهه 80 و از اوایل دهه 90 تکنیک های مدیریت کیفیت نظیر مدیریت کیفیت جامعع(TQM) معرفی و اجرا شده اند، هم اکنون نیز اعتقاد براین است که عوامل زیر بنایی مدیریت کیفیت برای مدیریت اثر بخش و حفظ رقابت سازمان ها امری ضروری است. در تحقیقات متعدد صورت گرفته در مورد تاثیر پیاده سازی مدیریت کیفیت بر جنبه های مختلف عملکرد سازمانها، محققان عوامل مختلفی را به عنوان عوامل مدیریت کیفیت در نظر گرفته اند. عواملی نظیر«روابط کارکنان»، «ارتباط با مشتریان » و… عوامل مدیریت کیفیت هم بر محیط داخلی شرکت و هم بر محیط خارجی شامل بخش های فنی و انسانی سازمانی اثر می گذارد.

اصول ومفاهیم TQM و SCM و ارتباط بین آن ها

مفاهیم اصلی TQM که عبارتند از:

• تمرکز بر مشتری
• برنامه ریزی استراتژيک و رهبری
• بهبود مستمر ویادگیری
• توانمند سازی و کار تیمی

چهل و پنج مورد دراستقرار TQM مؤثرند و آنها را می توان در پنج موضوع زير طبقه بندی نمود:

• تمرکز بر منابع انسانی
• ساختار مدیریت
• ابزار کیفیت
• حمایت از تامین کنندگان
• مشتری مداری

با تحلیل SCM همانند TQM، به موضوعات اصلی  SCM به قرار زیر می رسیم:

• پراکندگی فیزیکی زنجیره تامین
• حمل و نقل و سیستم شبکه ای مواد
• لجستیک و حمل ونقل
• خدمات
• یکپارچگی مبنای تامین
• اطلاعات

ترکيب مديريت کيفيت عناصری بوجود می آید که نياز به تعريف مجدد دارد: SCQM”^” عبارت است از هماهنگی رسمی و يكپارچه سازی فرآيندهای كسب و كار كليه سازمان های عضو شبكه تامين برای اندازه گيری، تجزيه و تحليل، و بهبود مستمر محصولات، خدمات، و فرآيندها به منظور اينك ايجاد ارزش كرده و رضايت كليه مشتريان ميانی و نهايی بازار را كسب نمايد”.

برای عملی کردن مفهوم مديريت كيفيت زنجيره تامين چند عامل مهم زير پيشنهاد می شود:

• مشاركت كلیه مديران در موضوعات مرتبط با كيفيت محصول از طريق برجسته نمودن اهميت پرداختن به نيازمندی های مشتريان و ماهيت مهم اجزاء توليد شده به كليه كاركنان.
• كارکنان می بايست درتيم های حل مسايل مشارکت داشته و از محل مشتری بازديد نمايند تا به اهميت نيازمندی وی پی ببرند.
• تشكيل تيم های چند وظيفه ای مرکب از مديران در حل مسأله به منظور بهبود فرايندهای داخل شركت و اعضاء زنجیره تامین.

تكامل مديريت كيفيت زنجيره تامين

مديريت عمليات از سال١٩٢٠ به بعد با روندهای مختلفی مواجه شده است. هر كدام از اين روندها موجب تحولات شگرفی در اين حوزه شده اند. توليد به موقع، مديريت تكنولوژی، استراتژی عمليات، مديريت كيفيت و مديريت زنجيره تامين از جمله مهم ترين اين روند ها می باشند.

اصول مديريت کيفيت جامع

اصول مديريت کيفيت جامع می تواند به عنوان مبنايی برای دستيابی به كيفيت در بخش بالا دستی زنجيره تامين مورد استفاده قرارگيرد که در جدول  به آنها اشاره شده است.

مدیریت کیفیت عملکرد میان رشته ای در صنایع و سازمان ها است. و درکنترل هدف متقابل پیچیده فرآیندهای ناهمگن در یک محیط بسیار پویا است. مدیریت کیفیت  به فرایند تصمیم گیری در همه سطح کارآفرینی، از شبکه های تولید و زنجیره تامین گرفته تا سطح کارگاه ، که در آن پارامترهای محصول و فرآیند باید به منظور حفظ ثبات و قابلیت کنترل واقتباس شود کمک می کند. امروزه شرکت‌ها ناگزیرند برای ارتقاء کیفیت محصول خود، همکاری‌های گسترده و تنگاتنگی با دیگر شرکت‌های درگیر در زنجیره تامین محصول داشته باشند. در «مدیریت کیفیت زنجیره تامین» بستر لازم برای همکاری‌های اثربخش اعضای زنجیره تامین در این زمینه فراهم می‌آید. اما با اينكه در سال هاي اخير توجه زيادي به مفهوم مديريت زنجيره تامين شده وليكن توجه به ارتباط متقابل آن با ديدگاه مديريت كيفيت در اغلب موارد بسيار سطحي و در قالب موضوعات فرعي پرداخته شده است. اگرچه اهميت مديريت كيفيت جامع در سراسر دنيا پذيرفته شده، جا دارد محققين دانشگاهي رويكرد تمركز يافته تري براي ارزيابي موضوعات مديريت كيفيت در بستر زنجيره تامين داخل و خارج شركت به كار گیرند. بنابراین برای دستیابی به مزیت رقابتی به مدیریت کیفیت  که یک رویکرد مهم در فرایند زنجیره تامین است باید توجه شود.

منبع

 عباسی، نشاط(1394)، تأثیر مدیریت کیفیت زنجیره تأمین با استفاده از سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی، پایان نامه کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید