« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »تعاریف بازاریابی رابطه مند
از زمان ظهور گرایش بازاریابی رابطه مند تعاریف مختلفی از آن توسط صاحبنظران و متخصصین علم بازاریابی بیان شده است؛ اما هنوز هیچ تعریف یکپارچه و جامعی از بازاریابی رابطه مند وجود ندارد. شاموت بیش از سی تعریف را جمع آوری کرده که خلاصه برخی از آنها در جدول زیر ذکر شده است:
| نویسندگان | تعاریف | کلمات کلیدی |
| اگان | جذب، نگهداری وافزایش روابط با مشتری. | جذب، نگهداری و افزایش |
| جکسون (1985) | ایجاد و حفظ روابط سودآور و با دوام با مشتریان. | ایجاد و حفظ روابط سودآور و با دوام |
| گرونروس (1990) | ایجاد، حفظ و افزایش روابط با مشتریان و شرکای دیگر جهت سود تا اینکه اهداف طرف های درگیر برآورده شود؛ که این خود بوسیله یک مبادله دوطرفه و وفای به عهد قابل دستیابی است. | شرکایی غیر از مشتری، سود، مبادله دوطرفه، وفای به عهد |
| کریستوفر (1991) | تمرکز بر دو هدف: بدست آوردن و حفظ مشتریان. | حفظ مشتریان |
| گرونروس (1994) | شناسایی، ایجاد، نگهداری و افزایش و حتی اگر لازم است، پایان روابط با مشتریان و ذینفعان دیگر جهت سود تا اینکه اهداف همه طرف های درگیر برآورده شود؛ که بوسیله یک مبادله دوطرفه و وفای به عهد قابل دستیابی است. | تفاوتش با تعریف سال 1883 در پایان روابط با مشتریان و ذینفعان دیگر است. |
| مورگان و هانت (1994) | همه فعالیت های بازاریابی به سمت ایجاد، توسعه و نگهداری مبادله رابطه ای موفق هدایت می شود. | همه انواع روابط مداوم به عنوان یک فرایند در مبادله رابطه ای |
| پالمر (1994) | استراتژی هایی که سودآوری را از طریق ایجاد ارزش در روابط خریدار- فروشنده در همه زمان ها افزایش می دهد. | ارزش دو طرفه بین خریدار و فروشنده |
| گومسون (1996) | ارتباطات، شبکه ها و تعاملات. | ارتباطات، شبکه ها و تعاملات |
| بنت (1996) | خواستار ایجاد ارتباطات مبتنی بر همکاری و اعتماد و تعهد با مشتریان است و بوسیله تعاملات واقعی جهت تحویل کالا و خدمات با کیفیت بالا، پاسخگویی به نظرات و پیشنهادات مشتری، رفتار بدون عیب و نقص و آگاهی از نادیده گرفتن منافع کوتاه مدت جهت دستیابی به منافع بلندمدت شرح داده می شود. | همکاری، اعتماد و تعهد با مشتریان |
| بالانتین (1997) | یک چارچوب منظم جهت ایجاد، توسعه و حفظ ارتباطات ارزشمند بین گروه های ذینفع است؛ که موجب شکل گیری مراودات ثابت و مستمر در زنجیره ارزش می شود. | گروه های ذینفع، شکل گیری مراودات ثابت و مستمر در زنجیره ارزش |
| پروتیار و شیت (2000) | فرایند پیوسته جالب توجه در فعالیت ها و برنامه های جمعی و تعاونی با مشتریان واسطه و نهایی جهت ایجاد یا افزایش ارزش اقتصادی دو طرفه به همراه هزینه کاهش یافته. | فعالیت ها و برنامه های جمعی و تعاونی |
| کاتلر (2000) | ایجاد، حفظ و تقویت رابطه قوی با مشتریان و سایر گروه های ذینفع. | تقویت رابطه، گروه های ذینفع |
| کیم و چا (2002) | مجموعه ای از فعالیت های بازاریابی جهت جذب و افزایش ارتباطات با مشتریان برای مزیت دوجانبه، با تأکید بر حفظ مشتریان موجود. | مزایای دوجانبه تاکید شده برای حفظ مشتریان موجود |
| هوگارد و بژیر (2003) | مجموعه روش های اتخاذ شده توسط شرکت با هدف حفظ و توسعه ارتباطات سودمند و رقابتی با مشتری برای منتفع شدن هر دو طرف درگیر در رابطه. | حفظ و توسعه ارتباطات سودمند و رقابتی |
منبع
توکلی، سارا(1393)، بررسی عوامل مؤثر بر تبليغات شفاهي مثبت در نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد استان گیلان، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.
از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید
دیدگاهی بنویسید