« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
ارتباطات دهان به دهان: در واقع ارتباط در ميان مشتریان به منظور به اشتراك گذاري اطلاعات دریافت خدمات است. ارتباط دهان به دهان ميتواند مثبت يا منفي باشد. ارتباط دهان به دهان مثبت شامل توصيه هاي خوب و مطلوبي است كه افراد به ديگران در مورد محصولات، خدمات يا نام هاي تجاري ميدهند اما ارتباط دهان به دهان منفي كه به عنوان يكي از اشكال رفتارهاي شكايت آميز مصرف كنندگان مورد توجه قرار ميگيرد شامل توصيه هاي منفي و نامطلوبي است كه افراد در مورد محصولات و خدمات و نامهاي تجاري به هم ميدهند (شائمی و براری،1390). در این ابزار منظور از ارتباط دهان به دهان، ارتباط دهان به دهان مثبت است. سازمانها مي توانند با اعمال نفوذ در رابطه مشتريان با سازمان، اطلاعات محرمانه اي در خصوص نيازهاي آنها به دست آورند و به همين تناسب نيز به نسبت رقباي خود خدمات رضايت بخش بيشتري را ارائه دهند. بررسی ادبیات نظری نشان داد که بازاریابي رابطه مند با كشف نيازهاي مشتريان، ميتواند منجر به وفاداري آنها و كاهش هزينه هاي شركت شود(مورمن و همکاران، 2010).
مشخصات
پرسشنامه ارتباطات دهان به دهان: پرسشنامه ارتباطات دهان به دهان توسط پاراماسون (1995) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 5 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط کاظمی(1394) اعتباریابی شده است.
تعداد صفحات: 8 صفحه فایل WORD
تعداد گویه ها: 5گویه
تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
تعاریف نظری و عملیاتی: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید