« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
وفاداری خدماتی : مشتری همان کسی است که نیازش را خود تعریف میکند، کالا ها و خدمات تولیدی را مصرف میکند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد. ولی زمانی این هزینه را متقبل میشود که در کالاها یا خدمات تحویلی ارزشی ببیند که پرداخت هزینه آن را توجیه نماید. اهمیت مشتری به اندازهای است که هزینه جذب یک مشتری بین 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است و یا دو درصد افزایش مشتری، هزینه ها را ده درصد کاهش میدهد. ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان آن است. بدست آوردن یک مشتری دائمی و وفادار تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیتهای کارآمد هر شرکتی است. روند رو به رشد توسعه محصولات و رقبا نشان دهنده این است که چیزی با عنوان کمبود محصولات وجود ندارد بلکه در واقع آنچه هست، کمبود مشتری است. این موضوعی است که موجب افزایش روز افزون اهمیت مشتری میشود.برنامههاي وفادار نمودن مشتريان ، اولين بار در صنعت هواپيمايي ايالات متحده امريكا با صدور مجوز فعاليت سازمان هواپيمايی در سال۱۹۷۸ شروع شد و بر روي كنترل مركزي خدمات گسترده هوايي تاكيد شد.در اين زمان بود كه بازاريابي جايگاه والايي پيدا کرد.
در مناطقی كه بازارها متمركز و رقابت شديدتر بود، برنامههاي بازاريابي متمركز بر حفظ و نگهداري مشتريان شد، از طريق افزايش و ايجاد خدمات جانبی، و تحقيقات در خدمات به جذب و حفظ مشتريان ميپرداختند.در سال ۱۹۸۱ شرکتهاي هوايي برنامههاي وفاداري را به صورت تخفيف براي مسافرين با توجه به مسافت و مقدار بار در مايل اعلام نمودند. علاوه بر برنامههاي وفاداري، در صنعت حملو نقل برنامههاي ديگري مانند دست يافتن به استفاده از هتلها ، ماشينهاي كرايهاي و كارتهاي اعتباري شركت براي مسافراني كه مسافت طولاني يا تعدد مسافرت با اين شركتها را داشتهاند به اجرا درآمد. بسياري از اين شركتها اجازه ميدادند به اينگونه از مسافران تا از بين خدمات بالا يك يا دو خدمت را انتخاب كنند . در برنامههاي وفاداري براساس مسافت در صنعت هوايي مسافران ممكن بود از ويزا كارتهاي ملی و يا كارت كلوپ داينرز شركت استفاده کنند.شروع برنامههاي وفاداري با حق انتخاب براي دريافت خدمات جانبي بود و با گذشت زمان تكميل گرديد.مبناي اين برنامهها وادار كردن افراد به مسافرتهاي بيشتر و طولانيتر بود و بعد از آن اين برنامهها در صنايع ديگر مانند رستورانها، خدمات تلفني و ساير شركتها نفوذ كرد و گسترش يافت.
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات: 33صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید