« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
رضايت‌مندي : خدمت‌گيرنده يک ارزيابي توسط خدمت‌گيرندگان بعد از دريافت خدمات مي‌باشد. بر اساس يک نظريه، رضايت‌مندي خدمت‌گيرنده عبارت است از: يک قضاوت ناشي از مقايسه تجارب قبل از دريافت خدمات با ارزيابي خدمات بعد از دريافت خدمات. رضايت‌مندي خدمت‌گيرندگان از مجموعة پيچيده‌اي از انفعالات عامل‌ها تأثير مي‌پذيرد. به همين جهت دانستن مفهوم رضايت‌مندي براي سنجش ميزان كيفيت خدمات، لازم و ضروري مي‌باشد. رضايت‌مندي به طور انعطاف‌پذيري به معني «كافي بودن» يا «بيشتر از كافي» مي‌باشد. از اين رو رضايت‌مندي خدمت‌گيرنده را مي‌توان به عنوان تأمين درخواست‌هاي خدمت‌گيرندگان دانست. كيفيت بايد رضايت‌مندي خدمت‌گيرنده در خدمات را مورد اندازه‌گيري قرار دهد. بنابراين سازماني كه جهت ارائه خدمات با كيفيت بالا فعاليت مي‌كند، بايستي در پيگيري رضايت‌مندي خدمت‌گيرندگان ثابت قدم باشد (تيلور، 1370).
البته در رابطه با مفهوم رضايت‌مندي خدمت‌گيرندگان تعاريف مختلفي از سوي نظريه‌پردازان ارائه شده است. کاتلر (1379) رضايت‌مندي خدمت‌گيرندگان را به عنوان درجه‌اي که عملکرد واقعي يک سازمان انتظارات خدمت‌گيرندگان را برآورده کند، تعريف مي‌کند. اگر عملکرد سازمان انتظارات خدمت‌گيرندگان را برآورده کند، مشتريان احساس رضايت و در غير اين صورت احساس نارضايتي مي‌کنند. بلانچارد (1385) نيز رضايت‌مندي خدمت‌گيرندگان را به عنوان احساس يا نگرش خدمت‌گيرندگان نسبت به يک محصول يا خدمت بعد از استفاده از آن تعريف مي‌کند. همچنين تئوري‌هاي متعددي در خصوص رضايت‌مندي خدمت‌گيرندگان وجود دارد که برخي در حوزه توليد و فروش و برخي در حوزه خدمات (اعم از خصوصي يا دولتي) مي‌باشد.
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات:23 صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید