وجوه مدل کارت امتیازی متوازن

وجه مالی

• در نظر سهامداران چگونه بنظر می­رسیم؟
• اگر موفق شدیم چگونه به جامعه و اعضا نگاه کنیم؟
• چگونه می­توانیم سطوح خدمات جاری خود را در سطح بودجه، حفظ کرده و از فرصت­های موجود برای بالا بردن سود و منافع سازمان استفاده کنیم؟

یکی از وجوه مورد بررسی در کارت امتیازی متوازن، وجه مالی است که عملکرد اهداف بلندمدت واحد کسب و کار را مشخص می­کنند. در حالی که بیشتر کسب و کارها  بر اهدافی که سود­آوری را نشان می­دهند. تاکید خواهند داشت، اهداف مالی دیگری نیز ممکن است وجود داشته باشد که بر سود آوری تاکید صرف نداشته باشد. برای مثال کسب و کار­هایی که اوایل چرخه عمر خود را طی می­کنند ممکن است اهداف رشد سریع و آنها که بلوغ یافته­اند پیشینه سازی جریان نقدینگی را مد نظر داشته باشند.به عبارت دیگر کسب و کار­ها در مراحل مختلف چرخه عمر خود اهداف مالی متفاوتی را دنبال می­کنند. برای وجه مالی می­توان معیار­های مختلفی با توجه به ترازنامه سازمان تعریف کرد.

BSC با پیوند معیار­های مالی به یکدیگر برای مدیران تصویر مناسبی از نتایج اقتصادی فعالیت­های به عمل آمده ارائه می­دهد. در BSC معیار­های مالی نقش دوگانه مهمی را بر عهده دارند. این معیار­ها از یکسو عملکرد مالی مورد انتظار از استراتژی را تعیین می­کنند و از سوی دیگر به عنوان اهداف نهایی برای اهداف و معیار­های سایر جنبه­های BSC بکار می­روند.

 وجه مشتری

• مشتریان سازمان را چگونه می­بینند؟
•  به عبارت دیگر مشتریان چگونه سازمان را ارزیابی می­کنند؟

معمولاً هدف کلی سازمان­ها در وجه مشتری، ارائه محصول مناسب با قیمت مناسب به مشتری می­باشد که خود می­تواند شامل یک سری اهداف جزئی تر باشد.مقصود از این و جه برگزیدن بخش­هایی از بازار مشتریان برای رقابت توسط واحد­های تجاری است. مدیران باید اصلی ترین معیار­ها را برای دستیابی موفقیت آمیز به این بخش تعیین کنند.

 وجه فرایند­های داخلی

•  سازمان در چه زمینه­هایی قابلیت اساسی دارد؟
•  برای کسب ارزش افزوده و رضایت مشتریان، پس از انالیز روند­های جاری، کدام شغل و فرایند کاری را باید بهبود و اولویت دهیم؟
•  ما باید در چه چیزی مهارت کسب کنیم؟
•   در وجه فرایند­های داخلی سعس بر آن است تا فرایند­های مهم داخلی، که باید سازمان در آنها بهترین باشد، شناسایی شوند. در این وجه معیار­ها باید بر فرایند­هایی متمرکز شوند که بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری و دستیابی به اهداف مالی سازمان دارند.

در این وجه باید فرایند­های داخلی را که برای سازمان بسیار حیاتی است تعیین کنند. این فرایند­ها آنهایی هستند که باید به تحویل ارزش­های عالی به مشتری و دستیابی به اهداف عالی یاری رسانند.BSC از مرحله ارزیابی صرف فرایند­های موجود عبور می­کند و برای رسیدن به موفقیت، فرآیند­های جدیدی را تعریف می­کند که باید در سازمان پیاده سازی شوند. بر طبق نظر کاپلان نورتون BSC نه تنها فرایند­های عملیاتی بلکه فرایند­های نوآورانه را نیز در نظر می­گیرد.

وجه یادگیری و رشد

•  آیا می­توانیم به بهبود ایجاد ارزش ادامه دهیم؟
•  برای دستیابی به اهداف، چگونه سازمان را آموزش و بهبود دهیم؟
•  اگر بخواهیم به اهداف مشتری و فرایند مالی دست یابیم آرمان­ها و زیر ساخت­های سازمانی نیازمندیم؟
•  آیا فرهنگ و فضای سازمانه و اطلاعات و مهارت­های کارکنان جهت دستسابی به اهداف سازمان کافی است؟

هدف فراهم آوردن مهارت­های جدید به کارکنان به نحوی که ذهنیات و توانایی خلاق­ آنها جهت نیل به اهداف سازمانی بسیج گردد، ضروری می­باشد. جهت سنجش عملکرد سازمان در ارتباط با این عامل می­تواند از نسبت تعداد نیروی کار واجد قابلیت لازم به تعداد نیرو­های مورد لوزوم در هر یک از گرو­های شغلی مهم واحد­های کلیدی سازمان استفاده نمود. جهت سنجش عملکرد سازمان در خصوص بهبود مهارت کارکنان می­توان از شاخص­هزینه­ای نسبت هزینه­های آموزش به تعداد نیروی انسانی؛ هزینه سرانه آموزش  استفاده نمود .در تاثیر وجه کارکنان در عملکرد سازمان؛ زمینه­های سرمایه گذاری غیر سنتی را می­توان در سه گروه زیر دسته بندی کرد:

• قابلیت­های نیروی انسانی
• سیستم­ها
• ایجاد انگیزش، قدرت دادن به کارکنان و هم جهتی نیرو­ها.

که در آن اکثر معیار­های سنجش وضعیت کارکنان یک سازمان در رابطه با معیار­هایی برای سنجش سه نتیجه زیر تدوین می­شوند:

• رضایت کارکنان
• نگهداری کارکنان
• بهره وری کارکنان.

همچنین علاوه بر معیار­های سنجش سه نتیجه مزبور معیار­هایی برای عوامل ایجاد کننده نتایج فوق در نظر گرفته می­شود که می­توان آن­ها را نیز در سه گروه زیر دسته بندی کرد:

• بهبود مهارت کارکنان.
• زیر ساخت­ها و سیستم­های اطلاعاتی.

 منبع

زمانی،علی عسگر(1393)، تأثیر پیاده­سازی مدل EFQM در عملکرد شرکت بهره برداری نفت و گاز،پایان نامه کارشناسی ارشد،مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاداسلامی

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید