پرسشنامه کیفیت ارتباطات چن و همکاران

کیفیت ارتباطات: کروسبی و همکارانش (1990) بیان کردند که کیفیت ارتباطات در برگیرنده ی رضایت و اعتماد مشتری در برخورد با شرکت ارائه داهنده  خدمات است(لین و همکاران، 2012). در موضوعات خرید آنلاین بعد از جذب و افزایش تمایل مشتریان به خرید آنلاین، نکته ی مهم دیگری که باید بسیار به آن توجه کرد اعتماد و رضایت مشتریان است. مقوله ی اعتماد یکی از اساسی ترین و مهمترین مولفه ها در خرید آنلاین است. اعتماد و روابط مرتبط با آن بین مصرف کنندگان و فروشندگان یکی از مهمترین عوامل تداوم پذیری در خرید و فروش بین دو طرف معامله می باشد که باید محسوس و ادراک شده باشد(چرونویچ، 2012). یکی دیگر از معیارهای اساسی و بنیادین  موفقیت سیستم اطلاعات رضایت کاربر می باشد. ارزیابی رضایت و عوامل تعیین کننده ی آن امر مهمی برای تخمین و ارزیابی ارزش و اثربخشی و کارایی سرمایه گذاری سیستم اطلاعات محسوب می شود(نوری، 1394).

رضایت :كاتلر وآرمسترانگ(1996) رضايت را به عنوان سطح وضعيت احساسي منتج شده از مقايسه بين عملكرد ادراك شده ي با انتظارات شخصي مشتری تعريف كردند(چن و همکاران، 2014).  اعتماد به عنوان یک قصد ونیت رفتاری یا رفتار حاوی اعتماد است كه در برگیرنده ی حسن نيت به عمل یا کاری است و به عنوان یک باور و حس اعتماد به نفس، نگرش یا انتظارات مشتريان را تحت تاثير قرار مي دهد(کیم و همکاران، 2011).

مشخصات

پرسشنامه کیفیت ارتباطات: پرسشنامه کیفیت ارتباطات توسط چن و همکاران (2014) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 6 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه دو بعد رضایت و اعتماد را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط نوری(1394) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 6گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com