پرسشنامه کیفیت ادراک شده در گردشگری

کیفیت ادراک شده در گردشگری: كيفيت ادراك شده ی بالا، از طريق تجربه طولاني مدت مرتبط با برند، شناخت مصرف كننده از متفاوت بودن و برتري ايجاد مي گردد. زيثمال(1998) مشخص مي كند كه كيفيت ادراك شده، جزئي از ارزش ويژه برند است، از اين رو كيفيت ادراك شده بالا، مصرف كننده را به سوي انتخاب يك برند نسبت به ديگر برندهاي رقيب، هدايت مي كند(مرتضوی، 1393). بعنوان بخشی از رضایتمندی مشتری است که بیانگر ادراکات مشتری از ابعاد مختلف خدمت می باشد(وظیفه شناس، 1393). به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دريافت خدمت و ادارك او بعد از دريافت خدمت تعریف شده است(دهار، 2015). امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردي کلیدي براي سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. سازمان هایی که به سطح بالاتري از کیفیت خدمات دست می یابند ، سطوح بالاتري از رضایتمندي مشتریان را به عنوان مقدمه اي براي دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت (حسینی، 1394).

از سوی با توجه به اهميت مقولة ماليات و نقش سازمان امور مالياتي كشور به عنوان متولي وصول ماليات، كيفيت خدمات ارائه شده توسط اين سازمان اهميتي دو چندان مي يابد. تحقیقات نشان داده است که کیفیت خدمات می تواند منجر به افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه تبلیغات شفاهی مثبت برای سازمان شده و در سال  های آتی نیز به عنوان مشتریان سازمان باقی بمانند (لیبایی و همکاران، 2013). همچنین کیفیت خدمات باعث می شود که مشتری تمایل پیدا کند که تعامل طولانی مدت تری با سازمان داشته باشد(حسینی، 1394).

مشخصات

پرسشنامه کیفیت ادراک شده در گردشگری: پرسشنامه کیفیت ادراک شده در گردشگری توسط کوننیک و گارتنر (2007) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 4 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط مرتضوی(1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 9گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com