پرسشنامه موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری: فلسفه ای در کسب و کار است که دورنمای سازمانی را در تجارت با مشتریان ارائه می کند (طهماسبی زاده، 1392). به تعبیر دیگر مدیریت ارتباط با مشتری  به همه فرایندها و فناوری هایی اطلاق می شود که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار می گیرد. این فن شامل پیاده سازی یک راه حل جامع می باشد که با یکپارچه کردن افراد فرایندها و فناوری یک ارتباط بی نقص بین تمام فعالیتهای مربوط به مشتری برقرار می کند تا ارتباط بنگاه اقتصادی با تمام مشتریان را بیشتر کند (موسوی و رضاییان، 1385).

مدیریت ارتباط با مشتری واژه­ ای است، که به منظور توصیف عالی­ ترین سطح راهبردی و حفظ ارتباطات با مشتریان به­ کار برده می شود. در واقع کلیه اجزای سامان که به ­نحوی با مشتریان مرتبط ­اند را مدیریت کرده و سعی بر تطبیق و کنترل مولفه ­های برون سازمانی که در ارتباط با مشتری اثر­گذار هستند، دارد. به­ طوری که می­ توان آن را متشکل از مجموعه فعالیت­ ها و اقدام­ هایی دانست که به­ منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه­ سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان شکل می­ یابد(دارابی، 1393). مدیریت ارتباط با مشتری روابط را با مشتری شکل می دهد و برداشت او را از محصولات یا خدمات سازمان متاثر می­ سازد. مدیریت ارتباط با مشتری از یک دیدگاه توسط چهار عنصر از یک چهارچوب ساده تعریف شده است: دانش، هدف، فروش و خدمت (توربن و همکاران،2004).

مشخصات

پرسشنامه موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری: پرسشنامه موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری توسط گاريدو مورنو و همکاران (2011) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 14 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه سه بعد تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری و تجربه مدیریت ارتباط با مشتری را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط زینالی (1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 14گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com