پرسشنامه منابع مشتری زینودین و همکاران

منابع مشتری: مشارکت مشتری در فرآیند ایجاد ارزش برای خدمات شامل 1)تولید مشترک(فعالیت­های رفتاری)؛ 2)جهت­ دهی انگیزشی(فعالیت­های شناختی)؛ 3)تحمل­ تنش (فعالیت­های عاطفی ) می­ شود. تولید مشترک:به مشارکت سازنده مشتری در ایجاد سرویس و تحویل آن و تعامل به عنوان شرکت کنندگان فعال در سازمان و تولید خروجی فایده از تعامل با سازمان تعریف­ می­ شود. به مشارکت سازنده مشتری در ایجاد سرویس و تحویل آن و تعامل به عنوان شرکت­ کنندگان فعال در سازمان و تولید خروجی فایده از تعامل با سازمان تعریف می­ شود. جهت­ دهی انگیزش: فعالیت­های مناسبی در جهت هدایت و تلاش برای حفظ مشتری در نظر گرفته می­شود. در حقیقت انگیزه مشتریان بهبود بهره­ وری و کیفیت خدمات ارائه شده سازمان می­ باشد. در واقع فعالیت­های مناسبی که در جهت هدایت و تلاش برای حفظ مشتری در نظر گرفته می شود.تحمل استرس: به توانایی فرد برای مدیریت استرس اشاره دارد؛ در واقع مدیریت احساسات یک فرد برای رسیدن به یک هدف خاص نشان­ دهنده مهارت­های هوشی، احساسی و توانایی پردازش احساسات و محرک مربوط به فکر و رفتار می­باشد(زینودین  و همکاران، 2012).

فاکتور مهم در موفقیت استراتژی­های بازاریابی و تبلیغات درک صحیح از رفتار مصرف کننده است. در خدمات لذت­بخش تمرکز برساختار­­های هیجانی مهم است. از آن­جا که مصرف­کنندگان با محیط و پرسنل خدمات در طول تجربه مصرف در تعامل هستند، درک واکنش­های عاطفی مصرف­کنندگان حیاتی است. سازمان­های انتفاعی و غیر­انتفاعی و حتی دولت برای رضایت مشتریان و ذی­نفعان­شان تلاش می­کنند. سازمان­ها می­توانند با حفظ سطوح عالی رضایت مشتری راه­های جدیدی برای رقابت پیدا کنند(عبدالوند و پراخودی مقدم،1392).

مشخصات

پرسشنامه منابع مشتری: پرسشنامه منابع مشتری توسط زینودین و همکاران (2012) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 16 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه سه بعد همکاری-هم تولید، جهت دهی انگیزشی و آستانه تحمل استرس را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط راتق(1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  10صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 16گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com