پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی : فلسفه ای در کسب و کار است که دورنمای سازمانی را در تجارت با مشتریان ارائه می کند (طهماسبی زاده، 1392). به تعبیر دیگر مدیریت ارتباط با مشتری  به همه فرایندها و فناوریهایی اطلاق می شود که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار می گیرد. این فن شامل پیاده سازی یک راه حل جامع می باشد که با یکپارچه کردن افراد فرایندها و فناوری یک ارتباط بی نقص بین تمام فعالیتهای مربوط به مشتری برقرار می کند تا ارتباط بنگاه اقتصادی با تمام مشتریان را بیشتر کند (موسوی و رضاییان، 1385).

مدیریت ارتباط با مشتری واژه­ای است، که به منظور توصیف عالی­ترین سطح راهبردی و حفظ ارتباطات با مشتریان به­ کار برده می شود. در واقع کلیه اجزای سامان که به­ نحوی با مشتریان مرتبط­ اند را مدیریت کرده و سعی بر تطبیق و کنترل مولفه­ های برون سازمانی که در ارتباط با مشتری اثر­گذار هستند، دارد. به­ طوری که می­توان آن را متشکل از مجموعه فعالیت­ها و اقدام­هایی دانست که به­ منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه ­سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان شکل می­یابد(دارابی، 1393).مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش، پشتیبانی و خدمت به مشتری می باشد (گلشاهی، 1394).

مشخصات

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی: پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی توسط گلشاهی (1394) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 9 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه سه بعد بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط گلشاهی (1394) در طول فرایند تحقیق اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 9گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com