پرسشنامه تعهد مشتری کسلو و همکاران

پرسشنامه تعهد مشتری: تعهد به ­عنوان تمایل پایدار برای حفظ یک رابطه که مهم و ارزشمند در نظر گرفته می­ شود، می‌باشد. یک فرد متعهد، برای حفظ رابطه انگیزه دارد و برای این هدف تلاش می ­کند (کسلو و همکاران، 2011). دومین بنیان درنظر گرفته شده برای بازاریابی رابطه مند تعهد است. تعهد به مفهوم تمایل پایدار هریک از شرکای تجاری به حفظ روابط ارزشمند است. هنگامی تعهد به یک رابطه شکل خواهد داد که یکی از طرفین به اهمیت رابطه اعتقاد داشته باشد و برای تضمین حفظ یا ارتقای رابطه حداکثر تلاش خود را کند. دوایر و دیگران (1987) تعهد را به عنوان التزام صریح یا ضمنی به استمرار رابطه هنگامی که  بین طرفین مبادله تعریف کرده اند. هنگاميكه طرف های تجاری متعهد به هم دیگر باشند تمایل بیشتری به همکاری، برآوردن نیازمندی های طرف مقابل، اشتراک گذاری اطلاعات و حل مشترک مشکلات دارند. تعهد عامل سودمند و مفيدي براي اندازه‌گيري وفاداري مشتري و پيش بيني استمرار خريد وي در آينده است.ویلسون (1995) مشاهده كرد كه مهم‌ترين متغير مشترك مورد استفاده در مطالعه روابط خريدار – فروشنده تعهد مي‌باشد(نوروزی، 1394).

مشخصات

پرسشنامه تعهد مشتری: پرسشنامه تعهد مشتری توسط کسلو و همکاران (2011) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 3 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط معصومی(1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 3گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com