پرسشنامه تعهد به کیفیت خدمات هارتلین و فرل

تعهد به کیفیت خدمات: پسی و روزنتال تعهد به کیفیت خدمات را به عنوان تمایل طبیعی کارکنان خدماتی  برای درگیر شدن در پیشرفت های متداوم و اجرای تلاش هایی در انجام شغلشان که بتواند به مشتریان سود برساند توصیف می کنند. هارتلین و فرل ( 1996) تعهد مدیریت به  کیفیت خدمات را  به عنوان خواست موثر مدیر برای بهبود بخشیدن کیفیت خدمات هر واحد تعریف کرده است(رعایت خواه، 1393). تعهد به کیفیت خدمات به عنوان یک رفتاری که شامل  اعمال تلاش  و درگیر شدن با کار به  منظور بهبود مستمر ومنفعت مشتریست ، تعریف می شود. از نظر جکسون (2004) در واقع تعهد به  کیفیت شامل  وابستگی ، شناسایی  و مشارکت در  اهداف کیفیتی سازمان و ارزش های  آن و  افزایش تعامل و کار و بهبود فعالیت های به عنوان یک پشتکاری برای دستیابی سازمان به کیفیت تعریف شده است. ویلیامز(2006)  تحقق تعهد به کیفیت خدمات  را  نیازمند فداکاری های متقابل همه اعضای سازمان می داند . زیرا  که  بسیاری از  برنامه های  کیفیت به علت عدم  تعهد  شکست خورده است(گول و اشرف، 2012).

هارتلین و فرل (1996) تعهد مدیریت به  کیفیت خدمات را  به عنوان خواست موثر مدیر برای بهبود بخشیدن کیفیت خدمات هر واحد تعریف کرده است. پاراسورامان و احمد (1994) تعهد مدیریت به کیفیت خدمات را انتخاب آگاهانه کیفیت به منظور عملکرد موثر و استراتژیک سازمان و یکپارچه سازی با فعالیت هایی مانند رهبری با کیفیت قابل مشاهده و منابع برای تصویب و اجرای پروژه های با کیفیت می دانند(رعایت خواه، 1393).

مشخصات

پرسشنامه تعهد به کیفیت خدمات: پرسشنامه تعهد به کیفیت خدمات توسط هارتلین و فرل (1996) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 5 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط رعایت خواه(1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 5گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com