پرسشنامه اعتماد مشتری

اعتماد مشتری: اعتماد یک جزء کلیدی در یک رابطه تجاری است و مشخص کننده این است که هر طرف آن رابطه تا چه میزان می تواند روی وعده و وعیدهای طرف دیگر حساب کند(شادافروغ، 1393). اعتماد میزان باوری است که یک طرف به طرف مقابل، که قول یا گفته اش قابل اطمینان است و به تعهداتش عمل می کند، دارد. سایر نویسندگان اعتماد را در واژه هایی از رفتار فرصت طلبانه، ارزشهای تسهیم شده، اهداف دو طرفه، انجام و تعاملات با پیامدهای مثبت و ایجاد و حفظ وعده ها تعریف کرده اند (وظیفه شناس، 1393). آگوستین و سينگ (2005) اعتماد را بدين صورت تعريف مي كنند: “باورهای مشتري از اين كه مي تواند به فروشنده برای ارائه خدمات مورد تعهد اطمينان کند، در حالی که ارزش های رابطه می تواند به عنوان ادراك مصرف كننده از مزایاي دريافتي در مقابل هزینه های متحمل شده در ادامه یک رابطه تجاري تعریف شود.” اعتماد به نام تجاری خریداری شده ممکن است به عنوان نشانه اي از اعتبار تلقي شود، که در عوض ممکن است تكرار رفتار خرید مشتري را تقویت كند. منظور از اعتماد در این مطالعه به سود مندي مورد نظر در مبادلات تجاري است. تمرکز این موضوع به تجربیات مشتری از کیفیت ادراک شده و مخصوصاً مطلوبیت و شهرت برند که مشتری را به فعالیت های بعدی هدایت می‎‎کند، می‎‎باشد(انگوک فن و قنتوس،2013).

مشخصات

پرسشنامه اعتماد مشتری: پرسشنامه اعتماد مشتری توسط رینا سمیرالحناوی (2011) در صنعت بیمه طراحی و اعتباریابی شده است، پرسشنامه شامل 7 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط شادافروغ (1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 7گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com