پرسشنامه ارزش مشتری ناسوشن و ماواندو

ارزش مشتری: ارزش از ديدمشتري به تبادل پيامدهاي مثبت (سود) یا ستاده هاي مطلوب و پيامدهاي منفي (خسارت) يا هزينه ها بر مي گردد (هالبروک، 1999). زیتمال چهار معنای متفاوت ارزش را به شرح زیر مشخص می کند: قیمت پایین، هر چیزی که فرد از یک محصول می خواهد،  کیفیتی که مصرف کننده برای پولی که پرداخت کرده، دریافت می کند،  انچه که مصرف کننده در ازای انچه که داده، دریافت می کند (زیتامل،1988). با توجه به نظر اسلاتر و نارور، ارزش مشتری زمانی ایجاد می شود ” که سودمندبودن کالا و خدمات برای مشتریان مهم تر از هزینه پیشنهادی آنهابه مشتری باشد،امروزه قابلیت های سازمانی می تواند به عنوان یک مزیت رقابتی در خلق و ارائه ارزش برتر به مشتریان بکار رود (ناسوشن و ماواندو ، 2008). یکپارچه ساختن این قابلیتها برای ایجاد و ارائه ارزش برتر به مشتری در بازارهای  آشفته بسیار اهمیت دارد، اکثر محققین معتقدند که ارزش ادراک شده مشتری، امری ضروری برای سازمان ها بودهو  در سال‌های اخیر، تبدیل به کانون توجّه استراتژی‌های بازاریابی شده است، و ارزش مشتری به یک نگرانی تبدیل شده است(تبرزرد، 1393).

مشخصات

پرسشنامه ارزش مشتری: پرسشنامه یادگیری محوری توسط ناسوشن و ماواندو (2008) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 12 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشداین پرسشنامه توسط تبرزرد(1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 12گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی:  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com