وفاداري مشتري: وفاداري عبارت است از تعهد عميق قوي ايجاد شده براي خريد مجدد با ثبات و مداومِ يك محصول يا خدمت ترجيح داده شده در آينده، در حالي كه تاثيرات موقعيتي و تلاشهاي بازاريابي رقبا براي تغيير استفاده مشتري به سوي يك محصول يا خدمت ديگر وجود دارد(Al-Havari,2011:350).وفاداری، از نگرش مطلوبتر نسبت به یک شركت يا يك علامت تجاری در مقایسه با دیگر شركتها و علامتهای تجاری و تکرار رفتار خرید حاصل میشود(Palmer,2001:125). حفظ تعهد عمیق مشتری به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات از یک برند يا شركت و انجام آن بهطور مستمر در آینده فاداری است، البته با قبول این وضعیت که تأثیرات موقیعتی و تلاشهای بازاریابی، به صورت بالقوه میتواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود(Oliver,1997:22). اصولا وفاداری به برند به خریدهای مجدد مشتریان مربوط میباشد. بههرحال، خرید مجدد ممکن است تنها نشاندهنده رضایت آنی مشتریان از برند باشد. بنابراین مفهوم وفاداری هم به نگرش و هم به وفاداری رفتاری توسعه داده شده است. وفاداری رفتاری به این معناست که مشتریان مجددا از همین برند خریده خواهند کرد؛
به نظر میرسد که وفاداری نگرشی نسبت به وفاداری رفتاری با دوامتر است و نشاندهنده تعهد رجحاندهی مشتریان میباشد و زمانی است که ارزشهای منحصر به فردی از یک برند مشاهده میشود.وفاداری مشتري، هدف نهایی و غایی شرکتی است که دارای محصولی با علامت تجاری ویژه است. اولویت یا ترجیح خرید یک مارک ویژه در یک قفسه محصول توسط مشتری، وفاداری به مارک نام دارد. مشتریان دریافتهاند که مارک تجاری مورد نظرشان به آنها طرح و ترکیب محصولی سالم،دارای سطوحی از کیفیت با قیمت مناسب عرضه میکند.این ادراک مشتری پایه و اساسی برای تکرار خریدهای جدید میشود. مشتریان در آغاز، به طور آزمایشی محصولی را با علامت تجاری ویژه خریداری میکنند و پس از رضایت از آن به تکرار و ادامه خرید همان علامت تجاری یا مارک متمایل میشوند،زیرا به آن محصول آشنا و مطمئن هستند.وفاداران به مارک تفکری اینچنین دارند:نسبت به مارک متعهد هستند،به دادن پول بیشتر برای یک مارک نسبت به دیگر مارکها تمایل دارند،مارک موردنظر را به دیگران توصیه میکنند.
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات وفاداری مشتری همراه پرسشنامه استاندارد کاور و ساچ(2013)در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد فایل های ادبیات نظری: 28 فایلWORD
تعداد فایل های پرسشنامه: یک پرسشنامه استاندارد فایل WORD
تعداد گویه ها: 12گویه
تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی: دارد
تعاریف نظری و عملیاتی: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید