« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
کيفيت خدمات: خدمات کنشها يا عملکردهايي هستند که ارايه آن به مشتري مزايايي را براي وي ايجاد ميکند چهار ويژگي عمده وجود دارد که خدمات را از کالا متمايز ميسازد. ناملموس بودن، نامشابه بودن خدمات، توليد و مصرف همزمان و غير قابل ذخيره بودن ويژگيهاي مهم خدمات را ميتوان به صورت زير خلاصه کرد:- مشتريان مالکيت خدمات را بدست نميآورند- فرآوردههاي خدماتي عملکردهاي نامحسوسند- مشتريان در فرآيند توليد مشارکت بيشتري دارند- ساير افراد ميتوانند بخشي از فراورده را شکل دهند-
در داده‌ها وستادههاي عملياتي، تنوع بيشتري وجود دارد- ارزشيابي اکثر خدمات براي مشتريان مشکل است- عامل زمان نسبتاً مهمتر است- شيوههاي تحويل خدمات ميتواند هم کانالهاي الکترونيکي وهم کانالهاي فيزيکي را در بر داشته باشد (لا ولاک و رايت،2006).کيفيت خدمات عبارتست از ارزيابي کلي مشتري از خدمت ارايه شده (تايلور و بيکر). کيفيت حدي است که يک محصول انتظارات مشتري را برآورده ميکند.
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات: 18 صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید