ادبیات و مبانی نظری کیفیت خدمات و برندونشان تجاری

کیفیت خدمات و برندونشان تجاری : اهمیت نام و نشان تجاری و تأثیر آن در فروش محصولات و خدمات بطور فزاینده ای در حال گسترش است و آگاهی از شخصیت نام تجاری و ابعاد آن برای همه مؤسسات حائز اهمیت می باشد. به همين دليل در تحقیق حاضر به شناسائی تاثیرات برخی متغیرهای نام و نشان تجاری پرداخته شده و تأثیر تجربه، ارتباطات نام و نشان تجاری و کیفیت خدمات را بر رضایتمندی و اعتماد به نام و نشان تجاری، و تاثیر رضایتمندی و اعتماد را نیز بر تعلق به نام و نشان تجاری و توجهات خرید مورد بررسی قرار می دهد. با استفاده از پرسشنامه، نظرات 400 نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد گردآوری گردید. جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد.نتایج تحقیق حاکی از تأثیر مثبت و معنی دار ارتباطات نام و نشان تجاری و کیفیت خدمات  بر رضایتمندی و اعتماد به نام و نشان تجاری و همچنین عدم تاثیر مثبت و معنی دار رضایتمندی و اعتماد بر نام و نشان تجاری بر تعلق به نام و نشان تجاری  و در نهایت تاثیر مثبت و معنادار تعلق به نام و نشان تجاری بر توجهات خرید است. لذا موسسات خدماتی بايستي با تمرکز بر ارتباطات و دستيابي به روابط عمومي اثربخش به ایجاد و حفظ شخصیت نام تجاری مطلوب اقدام نمایند. چراكه ارتباطات نقش حياتي در خلق و حفظ شخصيت نام تجاري دارد.

نام و نشان تجاری عبارت است از نام، عبارت، اصطلاح، علامت، نشانه، نماد، طرح، یا ترکیبی از این‏ها، که به منظور شناساندن‏ محصولات و خدمات فروشندگان یا گروهی از فروشندگان و متمایز ساختن آنها از محصولات شرکت‏های رقیب استفاده می‏شوند. به عبارت دیگر یک نام تجاری اگر چه واژه خاصی است،  اما در ذهن چیزی بیش‏ از یک کلمه نیست، نام و نشان تجاری یک اسم است؛ یک اسم خاص که درست‏ مانند سایر اسمای خاص با حرف بزرگ نوشته می‏شود. هر اسم‏ خاص، چه متعلق به فردی، یا شرکتی و یا اجتماعی باشد، یک نام‏ تجاری است.برای مثال پاتاگونیا یک نام تجاری در زمینه تولید پوشاک‏ است، اما در عین حال، برای ‏سازمان‏های توریستی که سیاحان را به‏ مناطق زیبای شیلی و آرژانتین می‏برد نامی تجاری است. فیلادلفیا، نام تجاری یک نوع پنیر خامه‏ای معروف است، اما در عین حال اسم خاص شهری است که به داشتن احساس عشق‏ برادرانه معروف است. هر اسم خاص، یک نام تجاری است. قدرت یک نام تجاری، با میزان نفوذ آن در عمل‏ خرید یک مخاطب معین می‏شود اما نام تجاریی که بر روی‏ بسته‏بندی کالا قرار گرفته است، با نام تجاریی که در ذهن افراد تثبیت شده، متفاوت است.(ال رایز و لورا رایز). بنابراین  نام و نشان تجاری به عنوان رکن و اساس بازی رقابتی امروز، عنصری است که باید به دقت تعریف، ایجاد و مدیریت شود تا سازمان و شرکتها بتوانند با تکیه بر این ستون خیمه گاه کسب و کار خود، سودآوری هر چه بیشتر را رقم بزنند.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات: 56 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com