ادبیات و مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر

مدیریت کیفیت فراگیر:براساس ایزو8402 تعریف مدیریت کیفیت فراگیر عبارت است از:تمامی فعالیتهای مدیریتی که خط مشی کیفیت,اهداف و مسئولیتها را تعیین نموده و آنها را با عواملی چون برنامه ریزی کیفیت,کنترل کیفیت,تضمین کیفیت و بهبود کیفیت در درون نظام کیفیت به اجرا در می آورد.TQM عبارت است از:یک سیستم مدیریتی یا مجموعه ای از اصول و نحوه عملیات می باشد که پایه و اساس بهبود تدریجی و پیوسته سازمان بوده و در راستای آن تمام اعضای سیستم درگیر شده و تلاش می کنند وهدف آن جلب رضایت مشتریان چه در حال حاضر و چه در آینده است(ابوطالبی,رضا.1388)

مدیریت کیفیت فراگیر یک سیستم هزینه اثربخش برای انسجام تلاش های بهبود کیفیت مستمر افراد در کلیه سطوح سازمان برای ارائه خدمات و کالاهایی است که رضایت مشتریان را تضمین می کند و در جستجوی این است که فرهنگی را ایجاد کند تا کلیه کارکنان به وسیله آن به طور مداوم سازمان دهی کارشان را با نگرش تامین نیازمندی های متغیر و متنوع مشتریان بهبود بخشد(سلطانی,ایرج.2005)مدیریت کیفیت فراگیر یک فلسفه مدیریتی است که نیازهای مشترک و اهداف شرکت را جدایی ناپذیر می داند,در تجارت صنعت و خدمات کارکاربرد دارد,حداکثر کارایی و اثربخشی را تضمین می کند,رهبری تجاری را از طریق اعمال حاکمیت در فرآیندها و سیستم ها  قوام می بخشد,باعث افزایش کارایی و نیز جلوگیری از خطاها می شود و سازمان را مطمئن می سازد که کلیه اهداف آن,در جهت براوردن نیازهای مشتریان است(پیترسون2008).

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات: 36 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com