« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
رضایت مشتری: رضایت به‌عنوان فرایند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول و یا استفاده از خدمات تعریف می‌شود. (کاوسی، 1388).رضایتمندی، واکنش احساسی مشتري به عرضه‌کننده است و این واکنش از درك متفاوت میان انتظارات مشتري و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می‌شود. تجربیات قبلی مشتري از مصرف محصول سازمان و همچنین تجربه او از تعامل با سازمان عرضه‌کننده، در شکل‌دهی انتظارات وي نقش اساسی ایفاء می‌کند و احساس رضایتمندی، باعث افزایش رضایت در جهت پرداخت بیشتر در قبال محصول سازمان خواهد بود. پس سازمانی که درصدد افزایش هر چه بیشتر مشتریان خود است، موفق‌تر و درنهایت داراي سود و ماندگاري بیشتري خواهد بود. نارضایتی مشتریان به معناي کاهش در فروش و ایجاد رقیب جدید است، زیرا نارضایتی مشتري از سازمان، منجر به تعویض سازمان و انتخاب‌هاي دیگر خواهد شد (معماری، عبداللهی، اصغری، 1392).
بررسی و شناخت شاخص‌های رضایت مشتری و سنجش رضایت وی از این نظر مهم است که نهایتاً سطح رضایت مشتری، تعیین‌کننده موفقیت یا شکست سازمان‌ها است. اگر عملکرد سازمان همواره پایین‌تر از انتظارات مشتری باشد، مشتریان به آن پشت کرده و سازمان درنهایت شکست می‌خورد. درنتیجه مبحث اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری، امروزه در علوم مدیریت و بازاریابی بحثی مهم به شمار می‌رود و سازمان‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده کالا و خدمات، همواره سعی در خشنودی مشتری داشته و درصدد ارزیابی رضایت مشتریان با استفاده از شاخص‌های رضایت مشتری می‌باشند. با توجه به نقش کلیدی مشتری در سیاست‌های استراتژیک یک سازمان، تمرکز بر مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان، به موفقیت سازمان‌ها کمک بسزایی خواهد کرد. در جهان امروز، تعریف مشتری و ارائه خدمات با کیفیت بالا که منجر به رضایت او گردد، از مهم‌ترین اهداف سازمان‌ها محسوب می‌شود. بنابراین شناسایی مشتری و عوامل مؤثر بر رضایت او در افزایش رضایت مشتری تأثیرگذار خواهد بود (زندی، 1389).
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات: 21 صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید