ادبیات و مبانی نظری جایگاه مشتریان دربانکداری الکترونیک

جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک : در صورت عدم استقبال مشتریان از سیستمهای بانکداری الکترونیک، ارائه اینگونه خدمات با شکست روبرو خواهد شد. جلب اعتماد مشتریان از فاکتورهای بسیار مهم می باشد.در ارتباط با جلب اعتماد مشتری، مطلبی که میبایستی بیان گردد عدم وجود پشتوانه ای مناسب جهت حمایت از مشتریان در صورت بد عمل کردن سیستمای الکترونیکی می باشد.برای جلب اعتماد مردم تا آنجایی که امکان دارد می بایستی مواد حقوقی مورد نیاز به صورت شفاف، جایگاه مشتریان و بانکها را در صورت بروز هر گونه مشکلی مشخص نماید.ادراكات مشتريان ازخدمات الكترونيك بانك*راحتي در استفاده: از جمله عوامل تاثيرگذار برادراكات مشتري از خدمات الكترونيك مي باشد كه تاثيرمستقيم و مثبتي بررضايت مشتريان دارد.*صرفه جويي درزمان: خدمات الكترونيك مي تواند كيفيت خدمات را از ديدگاه مشتريان افزايش دهد و اين مهم اتفاق نمي افتد مگر با انجام شدن خدمت مورد نياز مشتري با سرعتي بالاتر توسط خدمات الكترونيك.*مناسب بودن و وجودعلائم و راهنماها: بر طبق تحقيقات بري و همكارانش و نيز كومارو همكارانش در بانكداري اسلامي كشور مالزي، وجود راهنماها و علائم لازم در مورد چگونگي استفاده از خدمات الكترونيكي بانك، يكي از عوامل تاثيرگذا ر بر ادراكات مشتريان  از كل خدمات مي باشد.

*حقوق معنوي: مشتريان هنگام استفاده از خدمات الكترونيك بانك در مورد حقوق معنوي خود داراي نگراني مي باشند، به عنوان مثال امنيت فضاي اينترنت و يا احتمال دسترسي افرادي به تمام عمليات بانكي آنها كه برادراكات مشتريان از خدمات الكترونيك بانك تاثيرگذارمي باشد.*صحت عمليات:استفاده از خدمات الكترونيك موجب افزايش رضايت از كيفيت خدمات از طريق كاهش خطاهاي عمليات هاي بانكي و افزايش صحت تراكنش ها مي شود.*امكان انجام عمليات بانكي متفاوت:مشتريان، خدمتي را ترجيح مي دهند كه بتوانند از طريق آن خدمات متفاوتي را دريافت نمايند. به طور كلي مشتريان استفاده از خدمات متفاوتي را كه حول يك خدمت پايه قرار دارد و به صورت چند خدمتي است را ترجيح مي دهند.*وجودفناوري هاي اطلاعات پيشرفته: استفاده خدمت دهنده از فناوري هاي اطلاعاتي پيشرفته، چه در زمينه سخت افزاري و چه نرم افزاري، برروي ادراكات مشتريان از خدمات الكترونيك بانك تاثير مثبت مي گذارد.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:32صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com