ادبیات و مبانی نظری بازاریابی رابطه ای

بازاريابي رابطه‌اي: از زمان ظهور گرايش بازاريابي رابطه‌اي در دهه 90 تاکنون تعاريف مختلفي توسط متخصصين علم بازاريابي ارائه شده است. هرکر 26 تعريف در اين زمينه در دهه 1990 جمع‌آوري کرده که برخي از آن‌ها به شرح زير است:- بازاريابي رابطه‌اي يک چارچوب منظم جهت ايجاد، توسعه و حفظ ارتباطات ارزشمند بين گروه‌هاي ذينفع است؛ که موجب شکل‌گيري مراودات ثابت و مستمر در زنجيره ارزش مي‌شود.جذب، نگهداري و… در سازمان‌هاي چند خدمتي- ارتقاء ارتباطات با مشتري.- جذب، توسعه و حفظ ارتباطات با مشتري است. خواستار ايجاد ارتباطات مبتني بر همکاري و اعتماد و تعهد با مشتريان است و به وسيله تعاملات واقعي جهت تحويل کالاها و خدمات با کيفيت بالا، پاسخ‌گويي به نظرات و پيشنهادات مشتري، رفتار بدون عيب و نقص و آگاهي از ناديده گرفتن منافع کوتاه‌مدت جهت دستيابي به منافع بلندمدت.بازاريابي رابطه‌اي عبارت است از حفظ و توسعه سازماني ارتباطات ارزشمند دو طرفه با مشتريان از طريق دستيابي به اطلاعات منسجم و سيستم مديريت کيفيت، خدمات حمايتي و مأموريت سازماني به گونه­اي که مشتري خرسند گردد و سود سازمان تضمين شود.

– بازاريابي رابطه‌اي عبارت است از وفاي به عهد از طرف تأمين‌کننده، توسعه تعهد و اعتماد، ايجاد تماس‌هاي فردي و ارتباطات بين مشتري و نمايندگان سازمان، داشتن احساس تعهد متقابل، داشتن اهداف مشترک و همدلي نسبت به يکديگر.- بازاريابي رابطه‌اي بر دو هدف متمرکز است: بدست آوردن و حفظ مشتري.- بازاريابي رابطه‌اي، براي توسعه ارتباطات بلندمدت با مشتريان و گروه‌هاي ذينفع است.- هدف بازاريابي رابطه‌اي – ايجاد، پرورش و ارتقاء روابط با مشتريان و گروه‌هاي ديگر است به طوري‌که هدف و خواسته گروه‌هاي ذينفع برآورده شود.بازاريابي رابطه‌اي عبارت است از فرآيند شناسايي، ايجاد، نگهداري و ارتقاء و… چنان‌چه ضرورت يابد… خاتمه ارتباط با مشتريان، به طوري‌که اهداف طرفين برآورده گردد و اين خود مستلزم مراودات دوطرفه و وفاي به عهد است.* بازاريابي رابطه‌اي يک تعامل بلندمدت بين مشتري و ارائه‌دهنده‌ي خدمات است که موجب بهره‌وري بلندمدت مي‌شود (هرکر، 1999، به نقل از کيم و همکاران، 2011).

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:34 صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com