نقش مديران در ايجاد فرهنگ كيفيت

نقش مديران در ايجاد فرهنگ كيفيت

فرآيند اجرايي  مدیریت کیفیت فراگیر با اراده و توانمندي مدير ارشد و همچنين مشاركت مدير ارشد اجرايي آغاز مي شود. رهبري و مديريت در تمام مراحل اجرايي   مدیریت کیفیت فراگیر به خصوص در نخستين گام ها نقش  عمده را بر عهده دارند و در حقيقت اهمال گري و يا بي توجهي مدير ارشد، نتيجه اي جز شكست تمامي تلاشهاي انجام شده نخواهند داشت. اگر مدير سازمان هيچ گونه سابقة تحصيلي يا آموزشي در زمينة  مدیریت کیفیت فراگیر  ندارد،اين مهم بايد در  اسرع وقت به انجام رسد . مدير در كنار جلسات رسمي و توجيهي، بايد با سازما نهايي كه  مدیریت کیفیت فراگیررا به طور موفقيت آميزي اجرا كرده اند، آشنا شده، شخصًا تفاوت ها را مشاهده نمايد . مطالعه كتاب هاي مربوط به اين موضوع و شركت در كنفرانس ها و سمينارهاي مدیریت کیفیت فراگیر نيز ميتوانند در تبيين و توجيه مديريت سازمان موثر واقع شوند. نكتة مهمي كه نبايد فراموش گردد ، مدت زمان فرآيند اجرايي  مدیریت کیفیت فراگیر است. مسائل بسياري ممكن است سد راه شروع و اجراي اين پروژه باشند ; كه از آن جمله مي توان به تغيير ساختار سازماني، تعويض كاركنان و يا مدير ارشد، وقوع تضاد درون سازمان بين كاركنان و يا يك بحران يا يك فعاليت زمان بر و بي مورد اشاره كرد . اينها همه مي تواننداجراي پروژه را به تعويق بياندازند.

گام بعدي، تشكيل شوراي كيفيت است كه نحوة عضويت و وظايف اعضاي آن را در قسمت بعد توضيح خواهيم داد . بنيانگذاري و تعيين اين مسئوليت ها، در اجراي صحيح فرآيند مدیریت کیفیت فراگیر نقشي اساسي دارد. از همان ابتدا، تمام وظايف، ماموريت ها و روش هاي منترل كيفيت بايد مشخص شود. همكاري هرچه بيشتر و فعالتر مديران مياني و سرپرستان ارشد، به اجراي اين فرآيند سرعت مي بخشد. دستيابي به اهداف سازماني بدون آنان به راستي امكان پذير نيست . زيرا ايشان ارتباط دهندگان دو سر زنجير  يعني مديران تراز اول و كارگران خط توليد  هستند . بدون همكاري آنان و فقدان اعتماد مدير ارشد نسبت به مديران مياني، اميدي به اجراي مدیریت کیفیت فراگیر  نخواهد بود . به همين دليل  مديران ارشد هميشه برنامه هاي خاصي براي آموزش فنون مدیریت کیفیت فراگیر را به اين گروه رابط درون سازماني تدارك مي بينند، تا جايي كه در شرايط خاص، اين افراد خود قادر باشند رهبري بخشي از اين فرآيند را برعهده گيرند.

بهترين راه، برگزاري جلسات مباحثه و تصميم گيري دربارة نحوة اجراي مدیریت کیفیت فراگیر است. در اين جلسات، علاوه بر مجريان مدیریت کیفیت فراگیر و مديران تصميم گيرنده، سرپرستان و مديران مياني نيز بايد حضور داشته باشند.  چرا كه حضور در جلسات برنامه ريزي، انگيزة كافي را براي همكاري هرچه بيشتر اين افراد مهيا مي كند. در هر حال، در اولين گام هاي اجراي فرآيند مدیریت کیفیت فراگیر يك اطلا ع رساني كلي و عمومي در سطح سازمان، حياتي است . البته آگاه نمودن و در جريان گذاشتن افراد سازمان، محدود به اين زمان نيست و در تمام مدت نبايد از آن غافل شد. اطلاع رساني و ارائة آگاهي اوليه، چه بسا علاقه و اشتياق فراواني در سطح سازمان نسبت به آنچه كه قرار است صورت گيرد، ايجاد نمايد. در اين زمان احتمالا سازمان و مجريان مدیریت کیفیت فراگیر پيشنهادها و نظرات سازنده اي را چه از كاركنان و چه از مشتريان و تامين كنندگان، دريافت خواهند كرد . الگو برداري از اين پيشنهادها، گامي موثر در بهبود هرچه بيشتر كيفيت كار خواهد بود.

نقش رهبر در سازماني كه عهده دار اجراي كيفيت جامعه است، چيست؟ فهرست كاملي از مشخصات وجود ندارد، اما بطور كلي وظايف اصلي رهبر به شرح زير مي باشد، يك رهبر بايد:

1. چشم اندازي از كيفيت فراگير براي سازمان خود داشته باشد.
2. نسبت به فرآيند بهبود كيفيت تعهدي روشن داشته باشند.
3. معناي كيفيت را تفهيم كند.
4. اطمينان يابد كه نيازهاي مشتري (ارباب رجوع ) در كانون خط مشي ها و اقدامهاي سازمان است.
5. اطمينان يابد كه مجاري ارتباطي كافي براي رسيدن خواستهاي مشتريان (ارباب رجوع ) وجود دارد.
6. روند توانمند سازي و بهسازي كاركنان را هدايت كند.
7. مواظب باشد كه به هنگام بروز موانع و مشكلات، بدون توجه به شواهد و مدارك، ديگران را مقصر ندانسته و سرزنش نكند، اكثر مشكلات ناشي از كوتاهي كاركنان نيست، بلكه ناشي از خط مشي ها و سيستهاي سازماني است.
8. اطمينان يابد كه ساختارهاي سازماني به وضوح مسئوليتها و وظايف را تعريف كر ده و حداكثر تفويض اختيار متناسب با مسئوليت و پاسخگويي را فراهم مي سازد.
9. قيد و بند هاي ساختگي اعم از فرهنگي يا سازماني را از ميان بردارد.
10. گروههاي اثر بخش ايجاد كند.
11. ساز و كارهاي مناسبي را براي نظارت و ارزشيابي موفقيت به وجود آورد.

منبع

یعقوب پوریان، بهروز(1392)، نقش مدیریت کیفیت فراگیر بر رضایتمندی مشتری (مطالعه موردی کارکنان اداره صنعت، معدن و تجارت استان کرمانشاه)، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه.