عملکردچیست ؟

یکی از مهمترین زیربناهای موجود در زمینه بازاریابی و بازارگرایی، معیارهای سنجش عملکرد سازمانی است. عملکرد در لغت یعنی حالت یا کیفیت کارکرد. بنابراین، عملکرد سازمانی و تجاری یک سازه کلی است که بر چگونگی انجام عملیات تجاری اشاره دارد. معروفترین تعریف عملکرد توسط نیلی ارائه شده است: فرآیند تبیین کیفیت اثربخشی و کارائی اقدامات گذشته مطابق این تعریف، عملکرد به دو جزء تقسیم می شود :

کارایی: که توصیف کننده چگونگی استفاده سازمان از منابع در تولید خدمات و محصولات است. یعنی رابطه بین ترکیب واقعی و مطلوب دروندادها برای تولید بروندادهای معین.

اثربخشی: که توصیف کننده درجه نیل به اهداف سازمانی است.این اهداف در قالب میزان تناسب، در دسترس بودن و کیفیت تبیین می شوند. مولین در تعریف خود از سنجش عملکرد بر چگونگی عملکرد بر چگونگی مدیریت وارزش آفرینی به شرح ذیل تأکید دارد، ارزشیابی چگونگی مدیریت سازمان ها و ارزش آفرینی آنها برای مشتریان و سایر ذینفعان. پرت تأکید می کند که تعریف مولین از غنای بیشتری برخوردار است، زیرا واژه ارزشیابی هم کیفیت و هم کمیت را پوشش می دهد. در ضمن همانطور که نیلی نیز اشاره می کند ارزش آفرینی برای ذینفعان در موفقیت سازمانی نقش کلیدی دارد. بدون شک مدیران نیاز دارند بدانند ذینفعان کلیدی سازمان، آنها را چگونه ادراک می کنند و تصریح این امر در تعریف عملکرد سازمان ها را به سنجش ادراک ذینفعان ترغیب می کند.

 منبع

کریمی ، سروه (1394) ،بررسی تاثیر بازاریابی بر عملکرد تجاری  در مطالعات میدانی شرکت ها ی تولید کرمانشاه ،پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت  مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید