« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »رویکرد های نوین ارزیابی عملکرد
مباحث ارزیابی عملکرد را از زوایای متفاوتی می‌توان مورد بررسی قرارداد. دو دیدگاه سنتی و نوین در این رابطه وجود دارد. در دیدگاه سنتی، قضاوت و یادآوری عملکرد و کنترل ارزیابی شونده را هدف قرار داده و سبک دستوری دارد و صرفاً معطوف به عملکرد دوره گذشته است و با مقتضیات گذشته شکل گرفته است. در این دیدگاه شرایط زمانی و مکانی و محیط سیستم نادیده گرفته می‌شود. و چه بسا باعث انحرافاتی در نتیجه کار بشود. از دیدگاه نو، آموزش، رشد و توسعه ظرفیت‌های ارزیابی شونده، بهبود و بهسازی افراد و سازمان و عملکرد آن، ارائه خدمات مشاوره‌ا‌ی و مشارکت عمومی ذی‌نفعان، ایجاد انگیزش و مسئولیت‌پذیری برای بهبود کیفیت و بهینه‌سازی فعالیت‌ها و عملیات را هدف قرار داده و مبنای آن را شناسایی نقاط ضعف و قوت و تعالی سازمانی تشکیل می‌دهد. خاستگاه این دیدگاه مقتضیات معاصر بوده و به ارزیابی سیستمی عملکرد با استفاده از تکنیک‌ها و روش‌های مدرن، توسعه پیدا می‌کند. حوزه تحت پوشش اندازه‌گیری عملکرد می‌تواند سطح کلان یک سازمان، یک واحد، یک فرآیند و کارکنان باشد .
در دیدگاه نوین، مساله در بستر زمان مورد مطالعه قرار می‌گیرد و نگرش سیستمی بر آن حاکم است. سازمان، افراد و یا واحدهای سازمانی گرچه به ظاهر انجام دهنده کار هستند اما تنها جزئی از سیستم کل می‌باشند و باید شرایط اجزای دیگر آن مدنظر قرار گیرد. چنین رویکردی در ارزیابی عملکرد یک ارزیابی واقعی، عدالت محور، قابل اعتماد و اتکا و پیش‌برنده و پویا خواهد بود. پیامد استقرار نظام ارزیابی مبتنی بر دیدگاه نوین، بهبود کارکرد و افزایش اثربخشی فعالیت‌های سازمان است. در نتیجه وجود چنین نگرشی، رشد و توسعه، بهبود عملکرد و نهایتا تحقق اهداف سازمانی را به همراه خواهد داشت.
الگوهای نوین ارزیابی عملکرد
الگوهای نوین ارزیابی عملکرد، به دو بخش عمده الگوهای کمی و کیفی تقسیم‌بندی می‌شوند. الگوهای کمی مانند معیار بهره‌وری با رویکرد ارزش افزوده، معیار کارآمدی با رویکرد اثربخشی و کارایی و معیار سودآوری با رویکرد حسابرسی عملکرد. الگوهای کیفی، مانند معیار توصیفی و ارزشی با رویکرد تعهد سازمانی و اخلاق سازمانی و چند معیار دیگر به‌کار گرفته شده است.
مهمترین و متداول‌ترین الگوهای اجرای فرآیند ارزیابی عملکرد به شرح زیر است:
- الگوی تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
- الگوی کارت امتیازی متوازن (BSC)
- برنامه‌ریزی آرمانی (GP)
- الگوی تحلیل پوششی داده‌ها (DEA)
- الگوی سیستم‌های کیفیت (ممیزی کیفیت ISO، مدیریت کیفیت جامع TQM)
- الگوی مهندسی مجدد (Re-engineering)
- الگوی ترازیابی و الگوسازی (Benchmarking)
- الگوی سنجش کارایی و اثربخشی
- الگوی هوشین کانری
- الگوی برتری سازمانی بنیاد کیفیت اروپا (EFQM)
- 5S و 6 Sigma و چند الگوی دیگر نیز وجود دارد .
منبع
اسمعیل‌نیا، سیامک(1394)، استفاده از تحلیل پوششی داده‌ها و کارت امتیازی متوازن برای انتخاب استراتژی برتر، پایان نامه کارشناسی ارشد، مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی
از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید
دیدگاهی بنویسید