« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »خدمت و کیفیت خدمات چیست ؟
فعالیت یا مجموعه ای از فعالیت ها که کم و بیش اما نه ضرورتاً دارای ماهیت غیرملموس بوده و میان مشتریان و ارائه دهندگان خدمات یا سرویس های خدماتی برای رفع مشکلات مشتریان روی می دهد.
کیفیت خدمات
چهار تعریف برای کیفیت خدمات ارائه شده است :
- تطبیق داشتن خدمت با ویژگی های مورد نظر مشتریان.
- میزان درجه ای که خدمت بتواند مشتری را راضی کند.
- برابری منصفانه قیمت و ارزش خدمت.
- مناسب بوده خدمات برای استفاده.
منبع
مهدوی کیا ، میثم (1392) ،بررسي تأثيرات كيفيت خدمات، ارتباطات و تجربه نام ونشان تجاري بر تعلق نام و نشان تجاري و توجهات خريد مشتري ، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازارگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی شهر قدس
از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید
دیدگاهی بنویسید