بازاریابی رابطه ­مند در سطح جهانی

در زمينه بازاريابي بين الملل، ارتباطات از مرز ملت­ها عبور مي­كند و بازيگران اصلي اين روابط ممكن است در هر جايي در جهان باشند. روند جهاني شدن، اتحاديه ­هاي تجاري و افزايش رقابت در سطح جهاني باعث شده است كه شركت­ها در استراتژي­هاي توزيع خود بازنگري كنند و به دنبال ايجاد روابط متقابل باشند. در نتيجه كانال­هاي ارتباطي نقش اصلي را در استراتژي­هاي بازاريابي شركت­ها چه در زمينه داخلي، چه در سطح بين المللي بازي مي­كنند. در روابط بين الملل تفاوت­هاي زيادي در فرهنگ، جامعه و ساير عوامل محيطي وجود دارد كه از يك كشور به كشور ديگر متفاوت است. مطالعات بازاريابي رابطه مند در سطح جهاني سه دسته روابط را مورد بررسي قرار داده اند: اول روابط بين شركت­ها و تأمين­كنندگان (روابط بالايي)، دوم روابط بين شركت­ها و مشتريان (روابط پاييني) و سوم روابط بين شركا (روابط متقابل). بيشتر مطالعات بازاريابي رابطه مند در سطح جهاني، بر روابط بين شركت­ها و تأمين كنندگان توجه كرده­اند. مهمترين عناويني كه مورد بحث قرار گرفته­ اند، شامل كيفيت خدمت ارائه شده به مشتري، تعهد، اعتماد، قدرت، رفع تعارض و مبادله اطلاعات مي­باشد. بطور كلي بر اهميت حفظ و ارتقا كيفيت ارتباطات تأكيد شده است. ويژگي­هاي هر كدام از اين گروه­ها در جدول زير بيان شده است.

جدول : ويژگی­های بازاريابی رابطه مند در سطح بين المللی

منبع

کاظمی ، رضا (1394)،بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان مشتریان بامیانجی گری وفاداری مشتری شعب بانک ملی رودسر ،پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی رشت

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید