« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »اعتماد در تجارت الكترونيكي و مدلهای آن
اعتماد،يك حالت روانشناختي است كه طرفين معامله نسبت به تداوم رابطه تجاري خودويا در رسيدن به هدفي كه از پيش تعيين شده است ،دارند. وقتي افراددر يك معامله تجارت الكترونيكي به يكديگر اعتماد مي كنند ،بدان معناست كه آنها وعده هايي را كه داده اند ،در طول رابطه تجاري خود حفظ مي كنند . لازم است هر يك از طرفين معامله ،در تجارت خود كمي ريسك كنند. در فضاي مجازي بازار ،خريدار وفروشنده همديگر را بصورت رو دررو مشاهده نمي كنند . خريدار معمولا تصويري از كالايي راكه قرار است معامله كند ،مي بيند ونه خود كالارا. فروشندگان درتجارت الكترونيكي ،موظفند در حفظ اعتماد شركاي تجاري خود كوشش كنند. از آنجا كه انجام اقدامات قانوني در صورت مشاهده هر گونه كلاهبرداري يا مشاجذه با فروشنده ياخريدار،بسيار دشوار است ،بنابراين مقوله اعتماد در معاملات تجارت الكترونيكي از اهميت بالايي برخوردار است . زيرا افراد چاره اي جز اعتماد كردن به يكديگر ندارند .
مدلهاي اعتماد تجارت الكترونيكي
مدلهاي گوناگوني براي شرح وتوصيف اعتماد در تجارت الكترونيكي ارئه شده است . مدل به بررسي ديدگاههاي گوناگون كه درزمينه تجارت الكترونيكي وجود دارد ،مي پردازد طبق اين مدل ميزان اعتماد به عواملي كه در سمت چپ نشان داده شده است ،بستگي دارد اين شكل پيچيدگي عوامل موثر براي ايجاداعتماد را بالاخص درتجارت الكترونيكي B2 B ،را نشان مي دهد.
موضوعات مهم امنيتي در تجارت الكترونيكي
مقوله امنيت تجارت الكترونيكي ،بسيار مهمتراز پرداختن به مزاحمين ومقابله بامجرمين الكترونيكي است .درزير به برخي از مسائل امنيتي كه ممكن است در تجارت الكترونيكي روي دهد اشاره شده است : احراز هويت : زماني كه كاربران يك صفحه وب را مشاهده مي كنند ،ازكجا بايد اطمينان حاصل كنند كه وب سايت ومحتويات آن درست بوده وفريب كارانه نيست . ماهيتي كه مي تواند منبع وشخص ارسال كننده اطلاعات را تائيد كند،منبع احراز هويت ناميده مي شود . براي احراز هويت بايد به شواهدي معتبر مانند رمز يا كدي كه يك شخص مي داند نظير رمزهاي عبور ،دست يافت . تعيين حق دسترسي : آيا پس از احراز هويت ،يك فرد يا برنامه مي تواند به داده ها وبرنامه هاي خاص ويا منابع سيستم نظير فايل ،دايركتوري ها ،اطلاعات ثبت شده وغيره دسترسي يابد . تعيين حق دسترسي اطمينان مي دهد كه كدام فرد يا برنامه حق دسترسي به كدام يك از منابع رادارد.
محرمانه (خصوصي )بودن : دراين فرايند ،برخي ازاطلاعات بايددربرابر اشخاص ثالث،افراد غيرمجاز به دستيابي اطلاعات ،ماشين ها وفرايندهاي نرم افزاري محفوظ بمانند.
اين مساله بامقوله امنيت ديجيتالي كه امروزه يكي از شايع ترين مشكلات شركت ها وافراد درتجارت الكترونيكي بسياري ازكشورهاست،آميخته شده است.
دردسترس بودن : اگر فردي بخواهد تا ازطريق يك سرويس آنلاين دست به معامله سهام بزند ،اين سرويس بايد بصورت بلادرنگ دردسترس باشد .به يك سايت آنلاين ،زماني كه كاربران بتوانند به صفحات ،داده ها ومحتويات موجود در آن درهنگام نياز به صورت بلادرنگ ،دسترسي داشته باشند ،سايت دردسترس گويند.
صحت داده ها : مي توان داده ها را پس از ارسال يا درحين ذخيره سازي تغييرداده ويا حذف كرد.
فرايندي را كه طي آن مي توان از هرگونه خرابي ،آسيب يا تغييرداده هاجلوگيري به عمل آورد،صحت ناميده مي شود.
اصول مهم مباحث امنيتي :
بطور كلي كنترلهاي امنيتي براي اطمينان از اين موضوع انجام مي گيرند كه فقط پرسنل مجاز به منابع رايانه اي دسترسي داشته باشند.كنترل امنيت كامل اطلاعات در سه لايه انجام مي شود :
فيزيكي : امنيت فيزيكي عبارت است از استفاده از قفل ها،نگهبانها ،علايم ،وسايل اعلام خطر وابزارهاي مشابه براي حفاظت از رايانه ها ومحتويات آنهادرمقابل جاسوسي ،سرقت وتخريب يا آسيب ديدن كه براي رويارويي با اتفاقاتي نظير آتش سوزي يا بمب گذاري لازم مي باشد.
فني : امنيت فني مربوط است به استفاده از خود نگهبانها در سخت افزار ،عمليات يا برنامه هاي كاربردي ،سخت افزار يا نرم افزار ارتباط شبكه اي وساير تجهيزات . اين نوع كنترل ها،به نام كنترلهاي منطقي نيز شناخته مي شوند.
مديريتي : امنيت مديريتي يا امنيت پرسنلي شامل محدوديتهاي مديريتي ،روشهاي عملياتي ،روشهاي ثبت رويدادها،وديگر كنترلهاي مديريتي است كه براي تامين سطح قابل قبولي از حفاظت وامنيت به كار مي روند.
منبع
امیری ،زهرا(1393)،درک مشتریان از امنیت و اعتماد سیستم مبادله الکترونیکی سهام در حوزه تجارت الکترونیک در استان کرمانشاه ،پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه
از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید
دیدگاهی بنویسید