ارتباطات میان سازمان پلیس و سایر سازمان ها ونهادها

انواع ارتباطات (پلیس بامردم)

ارتباطات غیر کلامی

• ارتباطات غير كلامي:به كليه رفتار هاي صوتي وغير صوتي اطلاق مي شوندكه براي برقراري ارتباط بكار برده مي شوند مثالاحالتهاي چهره ،ژستهاوحركات بدني،تن صدا،سرعت گفتار،مقدار گفتار ولحن هستندكه به انتقال اطلاعات كمك ميكنند. امروزه پيامهاي كلامي تنها بخش كوچكي ازارتباط ميان فردي را تشكيل مي دهند.
• بخش عمده اي از ارتباط درنتيجه ارتباط غير كلامي و زبان حركات بدن صورت مي گيرد. پژوهش آلبرت محرابيان ،جامعه شناس دانشگاه كاليفرنيا در لوس آنجلس، نشان دادكه موثر بودن ارتباط چهره به چهره در دريافت پيام، بستگي به عوامل زير در فرد دارد.

ظاهر: 55 درصد

صدا: 38 درصد

پيام: 7 درصد

• مكمل رفتار:گاهي لازم است كه از ارتباط غيركلامي براي افزايش يا هيجاني كلام وغناي كلماتي كه براي اتقال پيام استفاده مي شوند،استفاده شود.
• توصيف محتواي پيامها: در برخي از موارد ارتباط غيركلامي صرف نظر از بار هيجاني مطالب ترسيم و توصيف محتواي پيام هاكمك مي كند. به عنوان مثال هنگام نشان دادن سيري خاص و يا توصيف يك شكل يا يك شغل، معمولاًدر كنار گفته ها از حركات و ژست ها استفاده ميكنيم. وقتي افراد را هنگام گفتگومورد مشاهده؛ اين حركات عملاًبه آنان كمك مي كنندتا فضاها وشكلها راتوصيف كنند.
• چهارمين كاركردرفتار غير كلامي اين است كه تنظيم جريان ارتباط سخنگووشنونده كمك مي كند.وقتي تعاملات رازيرنظرمي گيريم،مي بينيم طرفين بي آنكه به يكديگر بگويندشروع كن حالا نوبت توست در وقت مناسب، تعويض نوبت مي كنند. دانكن وفيسك،به شناسايي نشانه هاي غير كلامي پرداخته اندكه باديگران مي فهمانند نوبت صحبت آنهاست. اين نشانه هاعبارتنداز: افزايش ياكاهش زيروبمي صدادرپايان جمله ،كاهش بلندي صداوتوقف حركات دست.آنهاهمچنين متوجه شدند،اگرسخنگوبه استفاده از ژستها (مثلاًحركات دست) ادامه دهد شانس شنونده رابراي به دست گرفتن صحبت كم مي كند.
• پنجمين كاركردرفتارغيركلامي: اين است كه بافراهم آوردن بازخوربراي تعامل كنندگان،به شروع وحفظ ارتباط كمك مي كند.تعامل كنندگان بايدنتوانندبه نوعي درك مشترك دست يابند.آنهابراي رسيدن به اين منظور وبراي آنكه حساسيت بيشتري نسبت به ديدگاههاواحساسات طرف مقابل پيداكنند،بايداطلاعات زيادي درمورديكديگرداشته باشند .آنهاباتوجه به نحوه دريافت پيامهايشان توسط طرف مقابل،مدام رفتارهاي خودراتغييرداده واصلاح مي كنند.مثلاًمصاحبه گري كه از مراجع مي خواهداحساساتش راموردموضوعي بازگوكندودر عين حال متوجه بروزعلائم ناراحتي دررفتاراومي شود،سريعاًصحبت راعوض مي كندوبراي كاهش تنش بحث رابه سوي ديگري مي كشاند.

رفتار غير كلامي همچنين از طريق تعريف ضمني روابط، تاثيرقابل توجهي برديگران مي نهد مثلاًكسي كه مي خواهدبرديگري تسلط پيداكندمي تواندبراي رسيدن به هدف خودبه رفتارغير كلامي متوسل شود.رفتارهاي ذيل نشانه هاي غيركلامي سلطه هستند: صداي بلند، زيادصحبت كردن، قرارگرفتن درمركزاتاق، ايستادن برروي سكو،نشستن درراس ميز،انتخاب صندلي باابهت،قطع صحبت باديگران،نگاه كردن به طرف مقابل درحين صحبت.رفتار درست درموقعيت هاي مختلف: رفتارغيركلامي به ماكمك مي كندتادرموقعيتهاي مختلف اجتماعي چه رفتاري راانجام دهيم.

ارتباطات غير كلامي پليس

تعاملات اجتماعي به معناي ارسال انتظارات،خواسته هاودريافت پيامهامستلزم چيزي بيش ازمهارتهاي كلامي ساده است.

ارتباطات پليس هميشه تعاملي استراتژيك است كه درپي برآورده ساختن انتظارات،اهداف وبرنامه هاي نظامندمردم است. درروابط اجتماعي پليس نه تنها ديگران راتحت تاثيرقرارمي دهد بلكه نحوه گسترش ديگران رانسبت به امنيت اجتماعي ناجا شكل مي دهد.حساسيت اين موضوع به حدي است كه امروزه نوع برخورد پليس بامردم ونحوه برقراري ارتباطات كلامي وغير كلامي موجب افزايش ضريب احساس امنيت در مردم باوجود ناداني عيني در جامعه مي گردد. افزايش مهارتهاي ارتباطات غير كلامي پليس موجب عمق بخشيدن به روابط اجتماعي پليس وكنترل محيط مي شود. بديهي است مهمترين عنصر ارتباط غير كلامي پليس، لباس فرم ،نحوه پوشيدن آن وتجهيزاتي که برروی بدن دارد.

ارتباط غیر کلامی

هرچند انسان از روزهای آگاهی وارتباط خود بادیگران کم وبیش به اهمیت آن وقوف حاصل کرده است،مطالعات مدون در موردآن نسبتاً جدیداست . جارجن روش، روانکاو و  ولدون کیز،تهیه کننده فیلم سینمایی ،اولین کسانی بوده اند که تلاشهای پژوهشی خود را به گونه ای جدی صرف ارتباطات غیر کلامی درتجارب روزمره کرده اند. آنان براین باورند که پیامهای غیرکلامی دریکی ازسه زبانی که ذیلاً خواهند آمد قابل ارسال به دیگری می باشند : زبان علامات ، زبان عمل و یا زبان اشیاء .

زبان علامات را زمانی به کار می بریم که به گونه ای واضح حرکات راجایگزین کلمات کرده وازآنهابه عنوان نماد اعداد و علایم نگارشی استفاده کنیم .این حرکات و جنبشها درزمره ارتباطات غیر کلامی ارادی قراردارند . همانطور که پیش تر نیز اشاره شد، انسانهابخشی ازپیامهای خودرا ارادی وکاملاً مبتنی برقصدونیّت به دیگران ارسال می دارند وبخش دیگری از آن رابدون آنکه خودمتوجّه باند براساس عوامل وهیجاناتی که دردرون آنهاشکل گرفته است نا خواسته وناخودآگاه به دیگران منتقل می کنند ارتباطات غیر کلامی ارادی ، درواقع ،همان حرکات وجنبش هایی هستند که شخص کاملاً آگاهانه و با قصد ونیّت به دیگری منتقل می کند. این حرکت می تواند بسیار ساده باشد وبه راحتی همه آن رادرک کنند مانند حرکت مسافر در راه مانده درکنار جاده و یا مانند مجموعه علایم بازی کنان بسکتبال یاچوگان وبیس بال دریک بازی به صورت پیچیده منتقل شود.

زبان عمل ازنظر روش  وکیز ؛ عبارت است از تمام حرکاتی که منحصراًبه عنوان علایم بکار نمی روند. راه رفتن، دویدن،آشامیدن وغیره که درزندگی عادی ما خود نقش مهمی دارند وفقط به عنوان علایم انتقال دهنده معنی نمی باشند .اگرنه تمام بسیاری از این اعمال و محرکهای غیرکلامی ،غیر ارادی به حساب می آیند .برای مثال، اگر کسی با سرو گردنی فرو افتاده وشانه های رها شده راه برود «حالت اندامی »او بیانگر «حال»یا وضع روانی اوست .یااگربه هنگام مباحثه ودرگیری دریک گفتگوی جدی یکی ازطرفین گفتگو به شدت مشت گره شده خودرابالاآوردوبه میزی که کنار آن نشسته اندبکوبدعمل اوبیانگر «حال»عصبانیت وخستگی توام باناکام می باشد.زبان عمل یکی ازاساسی ترین وسایل بیان و نشان دادن عواطف و هیجانات بشری است.هر چند این هیجانات در بسیاری ازمابه گونه ای غیر ارادی شکل گرفته و منعکس می شود، امّا هر اندازه  فرد به خود و قوف داشته وخویشتن خوی رادر کنترل داشته باشد آنهارابااستادی خاصی به کار می بردوبروز می دهد ونمی گذاردکه رفتار اونشات گرفته از این هیجانات باشد. سیایت پیشگان حرفه ای وصاحبان حرفه هایی که باانتخاب مردم سروکار دارند بااستادی ومهارت فراوان این هیجانات راکنترل کرده وآن را ازخودنشان می دهند که مصلحت می دانند، نه آنی راکه درون خوددارند. بسیاری براین باوراند که همواره ارتباطات غیر کلامی از نظر صحت ،ارجحیت دارد.چراکه علامات غیر کلامی از درون انسان نشات گرفته واغلب نمی توان آنها را کنترل کرد.این در واقع همان زبان عمل است توسط عده ای کم وکنترل می شود .ولی عموماً بایدگفت اکثر انسانها از مهار کردن هیجانات خودعاجزاند، ناکامی رانمی توانند نادیده بگیرند و نشان ندهند و شعف را دیر یازود باحرکات خود به دیگری انتقال می دهند .ازاین رو می توان گفت،آگاهی به زبان عمل در کشف بسیاری از زوایای درونی دیگران به ما یاری می دهد.

زبان اشیاء: عبارت است ازنمایش ارادی یا غیرارادی کالاهای مادی که توسط انسانها به کار گرفته می شوند. آثارهنری، ماشینها، زیورها و بسیاری از چیزهایی که انسانهااز آنها استفاده می کنند دراین زمره اند. درغرب، به ویژه درانگلستان، یک مرد با بستن کراوات از زنان متمایز می شود. در قفسه لباسهای اوشاید ده ها کراوات را بتوان مشاهده کرد؛ کراوات بازی گلف ،کراوات باشگاهی که به عضویت آن پذیرفته شده است ،کراوات نظامی وکراوات ایام عزاداری .هریک از آنهانشانگرمفهوم خاصی برای اوودیگران است علامت کوچکی که بنام یک دانشگاه یاموسسه برخودارد،همه وهمه یک زبان ارتباطی غیرکلامی هستند که به شیوه ارادی به کار گرفته شده اند .کسی که می خواهد به دیگران بفهماند که عزیزی رادست داده است ،لباسی مشکی برتن می کند.فارغ التحصیلی که میخواهددانشگاه خود رابدیگران بنمایاند، انگشتری آن رابر دست می کند یاعلامت آنرابه سینه می چسباند.ورزش دوستی که میخواهدحمایت خودراازتیم خاصی بنمایش بگذارد،رنگ آن تیم راانتخاب می کند. قرمز یا آبی . پرچمی که برسردر منزل یا اتومبیل نصب می شود، وابستگی فرد را به کشور یا حزب خاصی نشان میدهد.حتی عطر و ادکلنی را که مصرف میکندخود نشانگرعلاقه و وابستگی او به گروه دسته خاصی است.استفاده از زبان اشیاءارادی می باشد.هرکس براساس قصد ونیت خود شی موردنظرخودراانتخاب کرده وبه وسیله آن سعی درانتقال معنی ومفهوم به دیگران می کند .در آموزش مهارتهای ارتباطی به این نکته بسیار توجه می شود فردی که قصد دارد در گروه خاصی نفوذ کند، می باید دقیقاً لباسی را بپوشد که باهنجارهای آن گروه توافق داشته باشد. می باید اتومبیلی را سوار شودکه با وضع آنان سازگار باشد و در نهایت می باید در منطقه ای زندگی کند که ازنظر آنان موردپذیرش است مثلاً اگر کسی می خواهد به عنوان مددکار اجتماعی دردهای مردمان بی چیز زاغه نشین را التیام بخشد، نمی تواند با اتومبیل لوکس و تجملی آخرین مدل و لباس ابریشمی تازه از بسته بندی خارجی، خارج شده مصرف ادکلن گران قیمتی که عطر آن درجامعه مفهوم اغنیا رامنتقل می کند؛ با زاغه نشینان ارتباط برقرارکند و مسلماً در اولین برخورد دفع می شود.

حرکات چهره

دربسیاری ازموارددریک ارتباط ساده بین دوانسان حرکات چهره ممکن است به عنوان یکی از بهترین مجاری یا کانالهای ارتباطی این اشخاص به حساب آید. می توان گفت تمام کسانی که به نحوی به ارتباطات وبه ویژه ارتباطات غیر کلامی پرداخته اند به حرکات چهره های ویژه ای داده واز آن بعنوان یکی از ارکان عمده پیامهای غیر کلامی نام برده اند (مارک ناپ در یکی از نوشته های اولیه خود چنین می نویسد :چهره در فراگرد ارتباطی میان اشخاص به گونه ای بالقوه ازتوان ارتباطی بالایی برخوردار است .چهره اولین جایگاه نشان دهنده وضعیت عاطفی افراد است که تاثیر شگرفی بر نگرشهای میان فردی می گذارد. چهره ،تامین کننده بازخوردهای غیر کلامی دیگران است .برخی می گویند که پس ازسخن وسخنوری مهمترین منبع اطلاعات برای ایجاد ارتباطات مناسب چهره است.باتوجه به این دلایل ونیز به خاطرقابل لمس بودن ومشهودبودن آن،ماتوجه ویژه ای به چهره افرادداشته وسعی می کنیم دریابیم که درچهره آنهاچه چیزهای معنی داری رامی توان یافت .نویسنده دیگری که دردهه1970درعرصه ارتباطات وروانشناسی ازاشتهارنسبی برخوردار بوده است چنین می نگارد : بیان حالات عاطفی از طریق حرکات چهره بسیاراستثنایی است … و از این رومی توان گفت این حالات به سمت هدفهای ارتباطی تمایل دارند.

به گونه ای که اکمن، فرایسن و الس ورث، در نوشته های خویش اشاره کرده اند، هرچند برای بیان حالات وحرکات چهره، تعداد محدودی  عبارات وکلمات مانند :لبخند، اخم، چین به پیشانی آوردن وچشمک زدن وجوددارند. عضلات چهره انسان به اندازه کافی پیچیده ودارای قدرت می باشند که بیش از هزارحالت خاص را ترسیم کنند. عمل این عضلات بسیارسریع ودرلحظات پیوسته به یکدیگر نشان داده می شوند. گاه می توان گفت بیش از هزارحالت رااین عضلات به طور متواتردریک ساعت به نمایش می گذارند .برخی از انسانها کم وبیش به این عضلات تسلط دارند اماّ اکثرقریب به اتفاق انسانهاچنین تسلطی رابراین عضلات نداشته وعضلات خود ،براثرطبیعت خویش وبه گونه ای غریزی کار خودراانجام می دهند .این عضلات درحالات عاطفی خاص به گونه ای متمایزعمل می کنندوازاین رومی توان بانگاه کردن به چهره اشخاص وباکشف رمزیارمزخوانی صحیح ازروی آن پیامها به مکنونات قلبی اشخاص پی برد ودریافت که درآن لحظه خاص در درون آنها چه می گذرد گفتیم که چهرها کمتر دروغ می گویند ومامی توانیم بانگاه کردن درست به آنها راز و رمزنهفته دردرون صاحب چهره رادریابیم ودر این مورد اگر از تجربه کافی برخوردارباشیم ،کمتراشتباه می کنیم .فقط عده معدودی توانایی دارند که عضلات چهره ای خود را کاملاً به کنترل درونی خویش در آورندودرون وبیرون خود رامتمایزازیکدیگر به مانشان دهند.

باتوجه به نکات ذکرشده باید گفت چهره وحرکات مستتر در آن، در ارتباطات میان اشخاص از اهمیت نسبی بالایی برخودار است و به آسانی نمی توان از آن گذشت.پس چهره یکی از عمده ترین مجاری (کانالهای) پیام رسانی به دیگران است وحجم عظیمی از اطلاعات ازطریق آن به دیگری قابل انتقال می باشد .به ویژه بایددرنظر داشت که این حجم عظیم اطلاعات درزمان نسبتاً کوتاه ومحدودی انتقال داده می شود، در یک نگاه و با حرکتی  ازسوی دیگراین نکته حایز اهمیت است که نوع اطلاعاتی که ازطریق حرکات چهره منتقل می شوند،گاه منحصر به فرد وباهیچ وسیله وکانال دیگری قابل انتقال نیست .

از سوی دیگر در ادبیات ونوشته های مربوط به ارتباطات غیر کلامی نکته ای موردتوجه است که تاچه اندازه این رمزها وپیامها آموختنی وچه میزان از آنهامبتنی بر غریزه است. بخشی از رفتارهای غیر کلامی ،به ویژه آن دسته که به حرکات وحالات چهره مرتبط می شوند غیر ارادی وکاملاً مبتنی بر غریزه اند ترس پدیده ای است جهان شمول برای همه انسانها وآنها در هر فرهنگ ووضعیت در مقابل آن پیامهایی را به دیگران منتقل می کنند ومی توان گفت در همه جایکسان است .امّاباوجوداین بخشی از آموزشهای فرهنگی در طول زمان جای خود رادراین مقوله باز می کنند واین است که در فرهنگهای مختلف در مقابل این دسته از عواطف متمایز ویاتاحدودی متفاوت از هم رفتار می شود.هر چه که باشد چه غریزی وچه آموختنی مطالعه علم ارتباطات به ویژه غیرکلامی ،به ما این توانایی را می دهد که عواطف وغرایز بشر راشناخته وبر حسب طبیعت آنهاباانسانها برخوردکنیم وآنچه در درون آنها می گذرد،دریابیم ویاآموختن رفتارهای پذیرفتنی انسانهای دیگر ،در مقابل آنهاظاهر شده بهتر به آنها دسترسی پیدا کنیم.

منبع

کشتکار،رسول(1392)، نقش تعامل برون سازمانی روسای کلانتری در پیشگیری از جرائم ،پایان نامه کارشناسی ارشد،علوم انتظامی، دانشکده فرماندهی وستاد مجتمع تحصیلات تکمیلی

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید