« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »
وفاداری مشتری بانک: در محبط رقابتي، پيچيده و پويا در نظام بانكداري، كوچكترين تفاوت در ارائه خدمات بانكي به نقل و انتقال عظيم در صنعت منجر ميشود. بانكهاي سنتي تا حدود زيادي به صورت بانك هاي مشتري محور در ميآيند. آن هم طبق اصول و مباني بازاريابي رابطه مند، كه وفاداري مشتري را به عنوان هدف اصلي خود ميداند. در اين محيط پويا ايجاد و پياده‌سازي استراتژي هايي كه به وفادار نمودن مشتريان منتهي مي شود از اهميت بسزايي برخودار است (بيرلي و همكاران، 2004).تعریفی که از وفاداری نیز ارائه شده است که در برگیرنده مفهوم تعهد از سوی مشتری است: وفاداری تعهدی عمیق به خرید دوباره یک محصول یا خدمت برتری داده شده در آینده است که به معنای خرید دوباره از یک برند، علی رغم وجود تأثیرات محیطی و اقدامات بازاریابی رقبا برای تغییر رفتار است. مشتریان، مردم یا عملیاتی هستند که محصـول یا نتایج یک عملکرد را مصرف می کنند، یا به آنها نیاز دارند و از آنها بهره می برند. چون هر عملکردی در یک سازمان به یقین دارای هدفی است، بنابراین، مشتریانی دارد (صالحی، 1393).
مشخصات
پرسشنامه وفاداری مشتری بانک: پرسشنامه وفاداری مشتری بانک توسط امین و همکاران (2011) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 4 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط فتاحی جم(1392) اعتباریابی شده است.
تعداد صفحات: 8 صفحه فایل WORD
تعداد گویه ها: 4گویه
تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد
روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی: دارد
تعاریف نظری و عملیاتی: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید