پرسشنامه مشتری مداری گاريدو مورنو و همکاران

مشتری مداری: ترویج اطلاعات مربوط به مشتریان در سراسر سازمان، تدوین برخی استراتژی ها و تاکتیک های خاص جهت برآورده ساختن نیازهای بازار به شکل عملی و از سوی کلیه قسمت های سازمان و وجود حس تعهد نسبت به برنامه های مربوطه در سراسر سازمان (زینالی، 1394). مشتری مداری به تمایل یا آمادگی کارکنان برای برطرف کردن نیازهای مشتریان در زمینه شغلی اطلاق می­شود(دهقانی، 1391). مشتری­ مداری در صنعت خدمات به تمایل یا آمادگی شرکت برای برطرف کردن نیازهای مشتریان در زمینه­ ی مختلف اشاره دارد که متشکل از دو بُعد نیاز و لذت ­بخشی است. بُعد نیاز نشان دهنده باورهای شرکت درباره توانایی برطرف کردن نیازهای مشتریان بوده و بُعد لذت­ بخشی، میزان احساس لذت­ ذاتی در ایجاد تعامل و ارائه خدمت به مشتریان است (براون و همکاران، 2002). در تعریف دیگر مشتری مداری به عنوان فرهنگ سازماني که به طور مؤثر و کارا رفتارهاي ضروري براي ايجاد ارزش بالاتر براي خريداران را ايجاد مي‌کند و بنابراين عملکرد بالاي مداوم براي کسب و کار و تجارت مي‌باشد (گوتلند و بول، 2006)

مشخصات

پرسشنامه مشتری مداری: پرسشنامه مشتری مداری توسط گاريدو مورنو و همکاران (2011) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 6 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط زینالی (1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 6گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com