پرسشنامه عملکرد کیفیت

عملکرد کیفیت: فرایند بررسی و تحلیل ابعاد کیفیتی سازمان برای شناسایی خواسته ها و نیازمندي هاي مشتریان و سعی در لحاظ نمودن آنها در تمامی مراحل طراحی و تولید  در متون به عملکرد کیفیت اطلاق می شود(ژنگ و همکاران، 2014). با استفاده از عملكرد كيفيت ضمن بهبود کیفیت محصول امکان کاهش زمان و هزینه تولید نیز بوجود می آید. در محیط پرتلاطم و رقابتی امروز، سازمان هایی در عرصه رقابت پیشرو خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواسته هاي مشتریان گوي سبقت را از سایر رقباي بازار بربایند. مشتري و مشتري مداري از جمله مباحث پر اهمیت و از موضوعات جالب توجه در ادبیات مدیریت است.

بنا به تعریفی که از یوجی آکائو بنيانگذار روش گسترش عملكرد كيفيت بيان شده، گسترش عملكرد كيفيت مترجم نیازها و انتظارات مشتري در قبال یک محصول است که تبدیل به ویژگی هاي محصول می گردد؛ هدف از اجراي توسعه عملكرد كيفيت برآورده کردن خواسته هاي مشتري در قالب شی اي ملموس است به طوري که بتواند مطلوبیت مورد نظر مشتري را به وي ارائه دهد. در تعریفی دیگر که پیتمن و همكاران ارائه نمودند؛ گسترش عملکرد کیفیت، یک سیستم تضمین کیفیت است که در به وضوح شنیدن صداي مشتري به ما کمک می نماید و همچنین با استفاده از این فرآیند از گسترش کالا و خدمات اطمینان حاصل می شود(هاشمی، 1394).

مشخصات

پرسشنامه عملکرد کیفیت: پرسشنامه عملکرد کیفیت توسط ژنگ و همکاران (2014) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 8 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط هاشمی (1394) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 8 گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com