پرسشنامه بازاریابی رابطه مند شاموت

پرسشنامه بازاریابی رابطه مند:  بازاريابي‌ رابطه‌ای شناسايي‌، ايجاد و نگهداري‌ و ارتقاي‌ روابط با مشتريان و ذي‌نفعان است که اين امر از طريق ايجاد اعتماد و در نتيجه عمل به تعهدات محقق مي‌‌شود (شاموت، 2007). بازاریابی رابطه مند نوعی از بازاریابی است براساس تعاملات میان شبکه­ای از ارتباطات. همچنین بازاریابی رابطه­ای، نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذاب­تر کردن هرچه بیشتر این رابطه با مشتریان است(فونتنت و هایمن، 2014). گرونروز (1994)  بازاریابی رابطه مند را به عنوان فرآیند شناسایی، ایجاد، نگهداری، تقویت، و در صورت لزوم خاتمه دادن به رابطه با مشتریان و دیگر ذی نفعان رابطه در یک سود دوجانبه تعریف کرد، بطوری که اهداف همه ی گروه ها در این رابطه تامین شود(شعبانی، 1393). بازاريابي رابطه‌اي به دنبال برقراري روابطي با مشتريان هدف است که مجدداً در آينده از شرکت خريد و يا دريافت خدمات کنند و ديگران را نيز به اين کار ترغيب نمايند. بهترين رويکرد جهت حفظ و نگهداري مشتريان اين است که رضايتمندي فراوان در مشتري ايجاد کرده و آنچه را براي او ارزش تلقي ميشود مورد توجه قرار داده تا در نتيجه وفاداري او نسبت به شرکت مستحکم شود(نجات، 1392).

مشخصات

پرسشنامه بازاریابی رابطه مند: پرسشنامه بازاریابی رابطه مند توسط شاموت  (2007) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 36 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه 4 بعد اصلی پیوند های ارتباطی، پیوندهای اجتماعی، پیوندهای ساختاری و کیفیت ارتباط و 10 بعد فرعی می‌باشد.  این پرسشنامه توسط نجات(1392) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  13صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 36گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com