پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر مالکوم بالدریج

مدیریت کیفیت فراگیر: نظام به کارگیری توانمندی فکری و جسمی کارکنان در سطوح گوناگون یک سازمان است(صالحی و همکاران، 1387). رهبری اشاره دارد که افراد چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند و محیط سازمانی را برای تقویت نیروی انسانی و خلاقیت آنان فراهم می کند. برنامه ریزی استراتژیک اشاره دارد که راهبردها و اهداف موسسه باید با استفاده از فرایند نظامند برنامه ریزی طراحی و به سوی اجرا حرکت کنند. تمرکز بر مشتری اشاره دارد که رشد و بقای بلند مدت آنها از مطابقت خدمات آنها با نیازهای مشتری نشات می گیرد. اطلاعات و تحلیل آن اشاره دارد که سازمان در جهت بهبود عملکرد و پیش گرفتن از رقبا نیاز به اطلاعات و تحلیل آن دارد. مدیریت منابع انسانی اشاره دارد که سازمان در ایجاد و حفظ محیط کاری مناسب برای کارکنان به منظور رضایتمندی و افزایش انگیزه آنان باید تلاش نماید. مدیریت فرایند اشاره برنامه ریزی و طراحی و ارائه خدمات و پشتیبانی  از سوی سازمان دارد(یزدخواستی و رجایی پور، 1388).

مشخصات

پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر: پرسشنامه توسط مالکوم بالدریج (1992) طراحی شده است. و شامل این مولفه ها است(رهبری،  برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تحلیل آن، مدیریت منابع انسانی و مدیریت فرایند). پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر شامل 34 سوال بسته – پاسخ می باشد. سوالات پرسشنامه‌ها بصورت گزاره خبري با وجه نظر مثبت طراحي شده‌‌اند.

تعداد صفحات:  12صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 34گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی و خارجی:  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com