رضایت مشتری: «مشتری» همان کسی است که نیازش را خود تعریف میکند، کالاها و خدمات تولیدی را مصرف میکند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی بپردازد. ولی زمانی اين هزينه را متقبل ميشود كه در كالاها يا خدمات تحويلي ارزشي را ببيند كه پرداخت هزينه آن را توجيه نمايد (شاهين و تيموري، 1387، ص16). در دنياي امروزه تا زماني كه بهتر شدن بهترين است، بانكها و موسسات مالي براي كمتر از آن برنامهريزي نميكنند. با اين وجود ديگر رضايت مشتري مطرح نبوده بلكه عليرغم تمام آنها شاد كردن مشتري با پيشي گرفتن از انتظارات مشتريان به منظور وفادارسازي آنها ميباشد و اين گونه است كه امروزه ميزان رضايت مشتري را با ارزيابي ميزان پيشي گرفتن از انتظارات آنها محاسبه ميكنند.
به دليل آنكه انتظارات و نيازهاي مشتريان متفاوت بوده و حفظ حسن نيت مشتريان براي مدت طولاني هميشه مهمتر از دستاورهاي كوتاه مدت آنان ميباشد، بايد نيازهاي جاري آنها را درك و تمايلات آتي آنها را پيشبيني كنيم. به همين دليل امروزه هدف بانكها حفظ سطح بالاي رضايت مشتريان با فراهم نمودن و ارايه مستمر و پيوسته خدمات و ارزشهاي عالي است كه در رقابت موفق باشند. يك چرخهي قابل توجه در اين بانكها اين است كه همه ميكوشند با ارايه يك خدمت بهتر گوي سبقت را از ديگران بربايند. اين امر باعث ايجاد ارتباطات كلامي بهتر، كسب سود بيشتر، توانايي جذب استعدادهاي بزرگ و نهايتا اطمينان از يك فرهنگ مشترك كه منجر به ايجاد و ارتقا انگيزش افراد ميشود را در بانك فراهم ميآورد.
مشخصات
نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.
تعداد صفحات: 26 صفحه فایل WORD
مقدمه: دارد
مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد
منابع: دارد
در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.
Site: www.bobook.ir
Phone number: 09194448186 – 09059793565
Telegram number: 09059793564
Email: bobook.team@gmail.com
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
دیدگاهی بنویسید