ادبیات و مبانی نظری جذب سرمایه مشتری

جذب سرمایه مشتری: مفهوم بسیاری از واژه­های متداول در امر بازاریابی و فروش، گسترده تر و کامل تر شده اند و در برخی موارد نیز مفاهیم جدیدی به این مباحث اضافه شده است. در این چارچوب، مشتری فرد فاضل، هوشمند و دانایی است که درباره تامین نیازهای خود بخوبی مطالعه و بررسی می­کند. مدیران نیز با تامین خواسته های مشتری به حیات اقتصادی بنگاه تداوم می بخشد. سازمان ها با درک صحیح از مفهوم مشتری و توجه به تامین نیازها و استعدادهای وی و نیز همسوی با نظرها و آرای او، به سازماندهی بنگاه اقتصادی خویش می پردازند و رمز موفقیت خود را بر پایه اصولی قرار می­دهند که با مشتری شناسی آغاز، با شتری گرایی سامان و با حفظ رضایت و اعتماد مشتری تداوم می­یابد (ونوس و صفایان، 1381).مشتریان، مردم یا عملیاتی هستند که محصول یا نتایج یک عملکرد را مصرف می کنند یا به آنها نیاز دارند و آنها بهره می برند، زیرا هر عملکردی در یک سازمان به یقین دارای هدفی است و بنابراین مشتریانی دارد. تقسیم­بندی مشتری نیز به لحاظ نحوه حضور وی در فرایند خرید به شکل های مشتری حقیقی، مشتری حقوقی و مشتری سازمانی انجام می­شود (سنجیده، 1385).

جلب رضایت مشتری مهمترین وظیفه سازمان ها و موسسات شده است چون این موضوع ارتباط مستقیمی با حفظ مشتری، سهم بازار و منافع سازمان دارد. این امر در بانک­ها اهمیتی دو چندان می­یابد چرا که اغلب برای مشتریان تفکیک قائل شدن بین خدمات بانکی بسیار مشکل می­باشد و نیز کوچکترین تغییری از سوی رقبا به سرعت کپی­برداری می شود. لذا مدیریت روابط با مشتریان و ایجاد رضایت در آنها جهت استمرار فعالیت بانک­ها و سودآوری­شان امری الزامی می­باشد (اعتباریان و فرح بخش، 1387).تولید و ارائه خدمات نو با خصوصیات منحصر به فرد، نیازمند سازمان­هایی با تفکر و راهبردهای نوین می­باشد. سازمان­هایی که سرعت و شدت در تحول درونی­شان با نیازهای بازار سامان می­یابد، با هوشمندی تمام، توانایی درک این نیازها را داشته و قادرند آن را به موقع تامین نمایند. فرآیند انجام خدمات باید بر اساس شناخت واقعیت­ها، بررسی امکانات و محدودیت­ها، شرایط عرضه و تقاضای خدمت تنظیم گردد (ونوس و صفایان، 1381).مولفه­های تاثیرگذار بر جذب مشتری در بانکداری نوین شناسایی نیازهای اساسی، عملکردی و انگیزشی و نهایتاً رضایت­مندی آنها موجب افزایش قدرت بانک­ها در عرضه فعالیت­ها می­باشد.

مشخصات

نوشتار حاضر حاصل مطالعه گروه تخصصی بوبوک می باشد که به منظور مطالعه و آشنایی بیشتر پژوهشگران عزیز با ادبیات نظری موضوع ارائه شده در اختیار آنها قرار گرفته شده است.

تعداد صفحات:  13صفحه فایل WORD

مقدمه: دارد

مبانی نظری: دارد
بحث و نتیجه گیری: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com