« بیشتر تلاش می کنیم تا با ما مطمئن پژوهش کنید. »مدل کیفیت فنی-عملیاتی گرونروس چیست ؟
گرونروس سه جزء اصلی را در رابطه با کیفیت خدمات شناسایی نمود:
- کیفیت فنی: کیفیت فنی آن چیزی است که مشتری به طور واقعی به عنوان نتیجه تعامل خود با سازمان خدماتی دریافت می دارد.
- کیفیت عملیاتی: عبارت است از اینکه چگونه فرد خدمات را بدست می آورد.
- وجهه: وجهه برای شرکتهای خدماتی بسیار مهم است و می توان انتظار داشت که وجهه اساساً توسط کیفیت فنی وعملیاتی بوجود می آید.
منبع
درویش پور ، پیمان (1392) ،بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ،اعتماد ،ارزش ادراک شده ورضایت و وفاداری مشریان ،پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی رشت
از فروشگاه بوبوک دید نمایید
دیدگاهی بنویسید