فرآیند هوشمند ي رقابتی

هوشمندي رقابتی هم محصول است و هم فرآیند. محصول به معناي اطّلاعات قابل استفاده اي است که بتوان از آن براي اتخاذ تصمیمات بهره گرفت. فرآیند هم دربرگیرندة شیوه هاي منظم جمع آوري، تحلیل و ارزیابی آن اطلاعات است.کاهانر معتقد است که هوشمند ي رقابتی، فرآیندي یکپارچه است. به زعم وي، فرآیند هوشمندي رقابتی از چهار مرحله تشکیل شده است: طرح ریزي ؛ جمع آوري داده؛ تحلیل؛ انتشار جزئیا ت هر یک از چهار مرحله در زیر آمده است .

الف) طرح ریزي : در این مرحله، نیازمندي هاي تصمیم گیران و محدودیت زمانی از طریق تبادل نظر با تصمیم گیران مشخص می شود.

این مرحله، شامل شناسایی عوامل اصلی محیطی است. شناسايي اين عوامل،با:

– گذاشتن جلسات مشاوره ای منظم با مدیران عالی و مدیران بخش اطلاعات برای تنظیم فعالیتهای هوش رقابتی درجهت تأمین نیازهای اصلی و واقعی،

– مدیریت روزانه فعالیتها، ایجاد روشی برای تنظیم و کنترل محیط بیرونی،جمع آوری، مرتب سازی و ذخیره سازی اطلاعات و

– تنظیم و کنترل فعالیتهایی که در پی نیازهای واقعی به وجود آمده اند، حاصل مي شود.

ب) جمع آوري داده: در این مرحله، داده هاي خام، جمع آوري میشوند تا به هوشمندي کاربردي تبدیل شوند.

در این مرحله جستجو و ترکیب اطلاعات با استفاده از منابع اولیه و ثانویه صورت می گیرد. منابع اوليه و ثانويه عبارت اند از:

1) منابع اولیه:

–  مصاحبه؛

– ایجاد ارتباط با کارمندان سایر قسمتها؛

 – کنفرانس ها، نمایشگاهها و سمینارها

2 ) منابع ثانویه:

– اینترنت؛

 – روزنامه ها و مجلات چاپ شده؛

– پیشینه شرکت؛

– پایگاه داده های معتبر؛

– مطالعات و تحقیقات؛

– تحقیقات گذشته؛

– استفاده از دستآوردهای سمینارها،نمایشگاهها و کنفرانس ها

ج) آنالیز، تفسیر و تعبیر: قلب فرآیند هوشمندي رقابتی، تحلیل است؛ تبدیل اطلّاعات نامرتبط به هوشمندي. تحلیل هم هنر است ؛ هم علم

در اين مرحله اطلاعات نامرتبط و ازهم گسسته، به هوشمندي تبديل مي شوند اين مرحله، ترکيبي از علم و هنر است.اطلاعات ساده پس از تجزيه و تحليل به توليد هوشمندي منجر مي شوند.

د) انتشار، عرضۀ یافته ها به تصمیم گیران: تحلیل گران هوشمندي هاي به دست آمده را عرضه و آن را بین کاربران نهایی (تصمیم گیران) توزیع می کند.

در این مرحله، اطلاعات تجزیه وتحلیل شده در مرحله قبل به افرادی که مسئول تصمیم گیری در سازمان(مدیران)هستند، منتقل مي شود.اگرچه تصميم گيران سازمان،استفاده کنندگان اصلي سيستم هوشمندرقابتي هستند، اما کاهانر اشاره مي کند که تفکر جمع آوري اطلاعات بايد در ذهن هر فردي باشد. ايجاد آگاهي در سازمان نيز یک فعاليت پيوسته است و در اين مسير بايد از روشهاي تشويقي و اعطاي پاداش به شرکت کنندگان استفاده كرد.علاوه بر چهار مرحلۀ یادشده، “فالد” مرحلۀ پنجمی را به آنها اضافه می کند. وي ذخیره سازي وتحویل اطلّاعات را با رعایت اصول امنیتی مد نظر دارد.”اشتون” و “اسیستی” قدم ششمی را به فرآیند هوشمندي رقابتی اضافه می کنند: بازرسی عملکرد سیستم هوشمندي و بازخورد نتایج تصمیم گیري براي استفاد هاي بعدي و استمرار هوشمندی.

 منبع

هزار خوانی ، حسین (1392) ، بررسی تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه ایمطالعه موردی: نمایندگان فروش بیمه ایران استان کرمانشاه ، پایان نامه کارشناسی ارشد  مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید