زمینه ی پیدایش و گسترش مطالعاتِ مدیریتِ کیفیت

پايه گذاران نهضت کیفیت را شماري از کارشناسان و خبرگان امريکايي، تشکيل ميدهند. مباحث مربوط به کيفيت، با انتشار مجموعه مقالات والتر شوارت ، در سال 1924 که مربوط به کاربرد آمار در کنترلِ کيفيتِِ محصولاتِ توليدي بود، و نیز چاپ کتابی با عنوان ؛ کنترلِ اقتصاديِ کيفيتِ محصولاتِ توليداتِ صنعتي از وی، در سال 1931 آغاز شد. در سال 1935، آماردان انگليسي، اي. اس. پيرسون، کتاب کاربرد روشهاي آماري در استاندارد کردن فعاليتهاي صنعتي و کنترل کيفيت را به انتشار رسانيد. این مجموعه مقالات و کتابها را میتوان نخستین گامهایی تلقی نمود که آغازگر ورود مباحث کیفیت به عرصهی مدیریت بودند. اما این مباحث، دو دهه بعد، بهطور جدیتر مطرح شدند. پس از پايان جنگ جهاني دوم، دکتر ادوارد دمينگ، مباحث کنترل کیفیت آماری را در امریکا مطرح نمود اما ایدههایش، با بیتوجهی و تمسخر امریکایی ها مواجه شد. ژاپنیها که در آن زمان، در اوضاع نابسامان اقتصادی بهسر میبردند، در سال 1950، از دمینگ دعوت نمودند تا کنترل کيفيت آماري را به آنها بیاموزد ، وی پذیرفت و با مطرح نمودن ایدههایش در ژاپن، تحولی عظیم در صنعت رو به افول این کشور ایجاد نمود.

مدیریتِ کیفیتِ فراگیر

مدیریت کیفیت فراگیر، نگرشی است که بر مبنای آن، مدیریت سازمان، با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تأمینکنندگان، به بهبودِ مستمرِ کیفیت میپردازد که در نهایت، منجر به جلب رضایت مشتری میشود و بر بهسازی عملکرد مدیریتی کلیهی سطوح سازمان تمرکز دارد .در ديدگاه مديريت کيفیت فراگير، آنچه حائز اهميت است، اين است که در هر بخشي از سازمان، اطلاعات و آمار بايد به صورت مکتوب و مستند، جمع آوري و نگهداري شود تا با استفاده از اين اطلاعات و بر مبناي تجربيات پيشين، بتوان در جهت بهبود فعاليتهاي سازمان، اقدام نمود. در اين ديدگاه، با استفاده از چرخهي دمينگ، اصلاحات لازم بهطور مستمر انجام ميگيرد. اين چرخه شامل چهار مرحلهي طرحريزي (Plan)، اجرا (Do)، بازبيني (Check) و اقدام (Act) ميباشد که به چرخهي PDCA معروف است . در زیر به تشریح اجزاء این چرخه میپردازیم:

طرحريزي: در اين مرحله، با استفاده از ابزار مناسب، مشکلات موجود، شناسايي ميشوند. ممکن است مشکل، يک فرآيند يا نظام و يا بخشي از آن باشد. در هر صورت، بعد از شناسايي مشکلات، آنها را بر اساس اولويت دسته بندي مينمايند تا با بهرهگيري از ابزارهاي مناسب، براي بهبود و اصلاحشان، اقدام شود. طرحريزي ميتواند تغييرِ فرآيند و ايجادِ فرآيندِ جديد يا حداقل، اصلاحِ بخشي از آن باشد.
اجرا: در مرحلهي اجرا، فرآيندي که در مرحلهي پيش، تغيير يا بهبود يافته است، در زمان محدود، محيطي کوچک و قابل کنترل مورد آزمايش قرار ميگيرد. در اين حالت تمام نتايج بايد ثبت شوند.
بازبيني: نتايج حاصل از مرحلهی اجرا، در اين مرحله مورد بازبيني و ارزيابي قرار میگیرند و با نيازهاي مشتريان مقايسه و شيوهي جلب رضايت مشتري از طريق اجراي فرآيند، تحليل ميشود.
اقدام: در صورتيکه نتايج مرحلهی بازبینی، مثبت باشد، در مورد اجرای طرح بصورت کامل، اقدام ميشود. در اين حالت، طرح اجرا شده استاندارد است و معياري براي انجامِ درستِ آن فرآيند خواهد شد. در غير اينصورت، بايد نقاط ضعف طرح راشناسايي و برطرف و مرحلهي بازبيني را بار ديگر اجرا نمود.

منبع

آخشیک،سمیه سادات(1386)،سنجش عملکرد مدیریت فناوری اطلاعات درکتابخانه ها، پایان نامه کارشناسی ارشد،رشته کتابداری واطلاع رسانی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی شهیدچمران اهواز

از فروشگاه بوبوک دیدن نمایید