پرسشنامه کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت

کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت: نحوه انجام وظایف و مسئولیت‌های محول شده که دربرگیرنده فرایند و نتیجه امور است، عملکرد نامیده می‌شود (عزتی، 1391). در حوزه خدمات، عملکرد مثبت و مؤثر، نقش مهمی را در تعریف راهبردهای رقابتی و شناسایی نظام‌ها، به‌منظور انجام مدیریت خدمات ایفاء می‌کند. در حقیقت محققان بر این باورند که سطوح بالای کیفیت و رضایت مراجعه‌کنندگان منجر به حفظ مراجعه‌کنندگان و مشتریان می‌گردد (کردآبادی، رضایی دیزگاه، رضایی کلیدبری، 1389).

• اطلاعات: مطابق با تعاریف لغت‌نامه‌های انگلیسی، اطلاعات عبارت است از مجموعه‌ای از خبر، داده، امر واقع، عمل مطلع کردن افراد و دانشی که از آموختن کسب می‌شود. واژه‌نامه کتابداری و اطلاع‌رسانی انجمن کتابداری آمریکا اطلاعات را “همه اندیشه‌ها، داده‌های واقعی، آثار تخیلی که به‌طور رسمی و یا غیررسمی و به هر شکل مبادله ثبت، ضبط یا منتشر می‌شود “، تعریف کرده است.
• اعتبار: توانایی خدمت‌رسانی صحیح در کمترین زمان ممکن تعریف می‌شود.
• پاسخگویی: الزام شخص به ارائه مستندات یا توضیح در برابر عملکردش در مورد مسئولیت محوله است.
• ایمنی: موقعیتی است که خطرات و وضعیت فیزیکی، روانی و … به‌منظور حفظ سلامت افراد و جامعه کنترل‌شده‌اند.
• مسائل ملموس: پاراسورامان و همکاران، (1985) مسائل ملموس را شرایط فیزیکی، نمای ظاهری و مرتب بودن فضا معرفی نموده‌اند (فرج تبریزی، 1393).

مشخصات

پرسشنامه کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت: پرسشنامه کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت توسط فرج تبریزی (1393) به منظور بررسی کیفیت عملکرد مدارس طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 35 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه پنج بعد اطلاعات، اعتبار، پاسخگویی، ایمنی و مسائل مملوس را مورد سنجش قرار می دهد، پرسشنامه توسط پژوهشگر در طول فرایند تحقیق اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  11صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 35گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی : دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com