پرسشنامه کیفیت رابطه یو و تانگ

کیفیت رابطه: یک معیار استحکام رابطه با یک عرضه کننده یا یک خریدار می باشد و چگونگی قدرت رابطه میان هر دو بخش را می سنجد و در نهایت خریدار ممکن است به خرید ادامه دهد حتی اگر با مشکل مواجه شود. در تحقیقات صنعت بیمه عمر امریکا نوشته است که کیفیت رابط، ارزیابی کلی از قدرت رابطه بین فروشندگان بیمه عمر با مشتریان می باشد و این ارزیابی، خواسته ها و انتظارات هر دو طرف را به هم مرتبط می سازد، مطالعه آنها همچنین نشان می دهد که توانایی حرفه ای فروشندگان بیمه عمر یک اثر مثبت بر کیفیت خدمت می گذارد. این نشان می دهد که وقتی فروشندگان دارای سطح بالایی از تخصص و تجربه هستند، مشتریان احساس اعتماد به نفس بیشتری در باره کیفیت خدمات ارائه شده، می یابند.

اطمینان درک شده توسط مشتریان یک تأثیر مثبت بر کیفیت رابطه می گذارد. همچنین پژوهش گران بیان می کنند که پایه و اساس هر رابطه تجاری بر معامله خدمت یا محصول است و آگاهی از کیفیت کلی (شامل محصولات و خدمات) فاکتور اساسی در کیفیت این نوع از روابط  است. بر اساس مطالعات فوق یک رابطه بین کیفیت خدمت و کیفیت رابطه وجود دارد. به خصوص هر چه مشتریان از کیفیت خدمت شرکت ها راضی تر باشند، آنها ارزیابی بهتری از کیفیت رابطه دارند(خاک رنگین، 1394).

مشخصات

پرسشنامه کیفیت رابطه: پرسشنامه کیفیت رابطه توسط یو و تانگ (2013) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 4 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط خاک رنگین(1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 4گویه

تفکیک ابعاد: ندارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com