پرسشنامه کیفیت درک شده حقیقی و همکاران

کیفیت درک شده از شرکت : كيفيت ادراك شده ی بالا، از طريق تجربه طولاني مدت مرتبط با برند، شناخت مصرف كننده از متفاوت بودن و برتري ايجاد مي گردد. زيثمال(1998) مشخص مي كند كه كيفيت ادراك شده، جزئي از ارزش ويژه برند است، از اين رو كيفيت ادراك شده بالا، مصرف كننده را به سوي انتخاب يك برند نسبت به ديگر برندهاي رقيب، هدايت مي كند(مرتضوی، 1393). بعنوان بخشی از رضایتمندی مشتری است که بیانگر ادراکات مشتری از ابعاد مختلف خدمت می باشد(وظیفه شناس، 1393). به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دريافت خدمت و ادارك او بعد از دريافت خدمت تعریف شده است(دهار، 2015). امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردي کلیدي براي سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. سازمان هایی که به سطح بالاتري از کیفیت خدمات دست می یابند ، سطوح بالاتري از رضایتمندي مشتریان را به عنوان مقدمه اي براي دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت (حسینی، 1394).

مشخصات

پرسشنامه کیفیت درک شده از شرکت: پرسشنامه کیفیت درک شده از شرکت توسط حقیقی و همکاران (1389) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 8 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه سه بعد خدمات قبل و پس از فروش،  برخورد با مشتری و سهولت خرید را شامل می شود. این پرسشنامه توسط هادی نژاد(1393) اعتباریابی شده است.

تعداد صفحات:  8 صفحه فایل WORD

تعداد گویه ها: 8 گویه

تفکیک ابعاد: دارد
شیوه نمره گذاری: دارد

روایی در مطالعات مختلف داخلی: دارد
پایایی در مطالعات مختلف داخلی :  دارد

تعاریف نظری و عملیاتی: دارد

منابع: دارد

در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با تیم پشتیبانی بوبوک از طریق راه های ارتباطی زیر ارتباط برقرار کنید.

Site: www.bobook.ir

Phone number: 09194448186 – 09059793565

Telegram number: 09059793564

Email: bobook.team@gmail.com